Май 142018
 

Одной из сложности продаж по телефону (холодные и теплые звонки, телемаркетинг и так далее) является то, что нет возможности видеть клиента. Единственное, что связывает продавца (менеджера) и клиента — это голос. И голос, его энергетика, его посыл подскажет собеседнику, как относится к звонку. И даже если нет прямого зрительного контакта, настрой, эмоции, мимику собеседник прекрасно «видит».
Для того, чтобы быть на одной волне с клиентом по телефону, нужно придать своему голосу нотки улыбки, непринужденной и естественной улыбки. Все просто — мы улыбаемся и это «увидит» собеседник, соответственно будет реагировать на слова.

Небольшая хитрость

Если совершается большое число звонков, то трудно контролировать мимику. И если на начало дня правильную мимику держать легко, то с течением времени все меняется не в лучшую сторону. Чтобы этого избежать, применяется простая, но широко любимая многими продавцами и менеджерами — простое зеркало, закрепленное напротив лица. Во время обзвона всегда есть возможность видеть, что «творится» с мимикой.

Успехов в продажах!

Поделись в соц сетях

 Ваш комментарий

Есть идеи, замечания, предложения? Воспользуйтесь формой Обратная связь
Копирование материалов сайта допускается с указанием активной ссылки
© 2015 My Book Sales. Информация на сайте может иметь ограничение 18+