Мар 312019
 

Главная Ошибка Телемаркетинга (Чего Нельзя Делать В Холодном Звонке)

Как выглядит качественный холодный звонок? Клиента стараются «втянуть» в диалог. Сама сделка максимально далека от монолога. Например, под видом опроса. Клиенту задают вопросы о сервисе, подводя тему беседы к предложению:

Добрый день. Несколько коротких вопросов для улучшения нашего сервиса. Скажите, какими нашими продуктами вы пользуетесь? На что обращаете внимание? Какими функциями пользуетесь?

Как результат, клиент сам что-то рассказывает, делится информацией.

Хороший холодный звонок «уважает» свое время и время потенциального покупателя. Одна из целей звонка — уточнить, является ли собеседник тем, кому предназначено предложение. Выясняют ЛПР (лицо, принимающее решение) — руководитель принимающий решение о закупках, член семьи принимающий решение крупных покупках и так далее. Также если у предложения есть ограничения по клиенту (например, возраст), то это также уточняется.

Время главная ценность. Предложение не должно звучать для всех. Только для тех, кто может принять решение о покупке.

Ошибки при звонке

Как выглядит плохой звонок? Соответственно, эти два простые правила, что мы озвучивали выше, пренебрегаются.

Приведу в качестве примера мой опыт как клиента. Я находился где-то городе, слушал музыку. Звонок:

Здравствуйте. Компания…, меня зовут… Мы приглашаем вас на семинар…

А далее спич на минуты две сплошного монолога. Мне рассказали текстом с бумажки (это слышится) про интересное мероприятие, про подарки. Но было одно но — в мероприятии могли участвовать только люди определённой возрастной категории. И лишь спустя минуты две звонка меня спросили про возраст.

Под категорию я не попадал. Тогда звонящий сделал ещё попытку:

А рядом с вами есть те, кто попадают под эту возрастную категорию…

Минуты две. Полный спич. И уточнить, является ли человек на другом конце провода потенциальным клиентом в самом конце. Таких звонков быть не должно.

Я, обычно, слушаю полностью подобные звонки. Мне интересны спичи, какие фишки используют. Как работают с возражениями и так далее. Другой человек, который не интересуется техниками продаж просто бы бросил трубку.

Правильный телемаркетинг

Еще раз два простых правила:

Не должно быть монолога. Не каждый готов слушать длинный текст «плюшек». Должен быть диалог, беседа.

Уточняем сразу, является ли наш собеседник тот, кому предназначено предложение. В противном случае есть риск потратить время впустую.

Более подробно про то, как должен выглядеть качественный телемаркетинг

Поделись в соц сетях
Узнай больше

 Ваш комментарий

Есть идеи, замечания, предложения? Воспользуйтесь формой Обратная связь
Копирование материалов сайта допускается с указанием активной ссылки
© 2015 My Book Sales. Информация на сайте может иметь ограничение 18+