Ноя 262014
 

У холодного звонка есть одна особенность, отличающая от любых других видах продаж. А именно то, что клиента мы не видим. Мы не знаем что клиент делает в данный момент, мы не знаем какой у него настрой и так далее. Метод «Три да» может стать хорошей визиткой, гарантирующее дальнейшее комфортное общение с клиентом.

Сложность холодного звонка в том, что даже если диалог с клиентом и начнется, это не значит что клиент готов слушать и вообще будет вас слышать. Вот для этого и используем визитку метода «Три да».

Метод «Три да»

Суть метода заключается в тех вопросах.

Первый вопрос

Если вы хорошо подготовились к холодному звонку, то вы знаете кому звоните. И первый вопрос будет уточнением, с тем ли вы человеком говорите: «Иван Иванович?».

Если вы говорите с Иван Ивановичем то что клиент ответит? Конечно да. К тому же услышав свое имя клиент будет слушать вас с большим интересом.

Второй вопрос

Второй вопрос касается подтверждения контакта. Например, номер телефона клиента вам сообщил знакомый или компаньон клиента. Тогда второй вопрос будет типа: «Ваш номер телефона сообщил Петр Петрович. Вы такого помните?».

Или номер телефона клиента вы получили из заявки, которую клиент оставлял ранее. Тогда вопрос будет типа: «Вы оставляли свой номер телефона в каталоге нашей компании. Вы помните?».

Третий вопрос

Третий вопрос метода «Три да» вполне классический в холодных звонках. Это вопрос «Удобно ли вам говорить?».

Мы не знаем ситуации в которой находится клиент. И если клиенту банально неудобно говорить, то и холодного звонка не получится.

Итог метода «Три да»

Суть метода не просто убедиться, что говорим с нужным человеком и удобно ли ему говорить. После трех вопросов мы начали диалог и создали фундамент для дальнейшей продаже.

Поделиться в соц сетях

 Ваш комментарий

Есть идеи, замечания, предложения? Воспользуйтесь формой Обратная связь или отправьте сообщение по адресу replay@mybooksales.ru
Копирование материалов сайта допускается с указанием активной ссылки
© 2015 My Book Sales. Информация на сайте может иметь ограничение 18+