Дек 132014
 

Итак, в этой статье хотелось бы поговорить про те советы, которые полезно не забывать при холодном звонке. Но прежде всего стоит отметить то, что легкомысленно относиться даже к мелочам чревато снижением эффективности, и это как минимум.

Улыбка при холодном звонке

Во время звонка клиент находясь на другом конце телефонного провода вас не видит. И весь контакт происходит через ваш голос. Улыбка позволяет повлиять на мышцы гортани так, что голос начинает звучать лучше.
Понятно что следить за наличием на своем лице улыбки может быть непростым делом. Поэтому полезно поставить перед собой зеркало и наблюдать через него свою мимику.

Контроль времени

Каждая продаже, включая холодный звонок ограничена во времени. Тут два основных момента:
Во первых если на проведения звонка требуется 2 — 3 минуты, то нет смысла затягивать время. В конечном счете вы звоните чтобы назначит личную встречу. И если потребуется обработка возражений, то больше двух «Нет» аргументировать нет смысла.
Во вторых если вы экономите время каждого звонка, то и звонков можно совершить больше.
Контролировать время звонка только по ощущениям сложно, поэтому нужно использовать секундомер.

Ведение статистики

Предметом статистики может быть любая составляющая холодного звонка. Это может быть количество звонков, их продолжительность и их результат.
Так например с помощью статистики посчитать общее количество звонков и их результаты. Какой процент звонков удачный, а какой наоборот. И если сделка проваливается из — за возражения клиента, то хорошо это возражение записать. Как правило все возражения клиентов одни и те же. Поэтому научившись работать с теми возражениями, которые вы слышите от клиента чаще всего можно хорошо повысить свою результативность.

Дополнительная миля

Успех холодных звонков зависит не только от качества самого звонка. Важно еще и количество самих звонков. Чем больше совершать звонков, тем больше вероятности успеха.
Смысл дополнительной мили в том, чтобы совершать хотя бы на один звонок больше, чем вы сделали вчера.

Говорить стоя

Совет говорит сам за себя. Совершайте звонок клиенту стоя, добиваясь тем самым большей живости своему голосу.

Подготовка к звонку

Чем больше вы знаете о клиенте, тем лучше. Например обращаться клиенту по имени будет очень хорошей идеей. Информация о клиенте позволит вам составить более адресное предложение. И даже если речь идет об одном товаре, выгод у него может быть много. Например выгоды чисто технического плана или выгоды экономичности и окупаемости.

Правильно заданные вопросы

Часто сделки срываются по вине самого продавца или менеджера. Задавая непродуманно вопросы, получаются соответствующие ответы клиента.
Например вопрос типа «не хотите ли узнать о нас по подробнее?» вызовет соответствующий ответ.

Поделиться в соц сетях

 Ваш комментарий

Есть идеи, замечания, предложения? Воспользуйтесь формой Обратная связь или отправьте сообщение по адресу replay@mybooksales.ru
Копирование материалов сайта допускается с указанием активной ссылки
© 2015 My Book Sales. Информация на сайте может иметь ограничение 18+