Мар 252015
 

Представьте ситуацию. Вы находитесь в торговом зале. Заходит клиент и рассматривает товар. Вы подходите к нему, а он вам говорит: «Я просто смотрю». Знакомая ситуация?

Конечно да. Факт в том, что клиенты не очень то доверяют продавцам. Но это не меняет того факта, что с этими самыми клиентами необходимо работать. Вот и возникает вопрос — как подойти к клиенту так, чтобы не услышать возражение «Я просто смотрю». Итак, предлагаемый способ достаточно прост — три пункта, которые способны значительно повысить свою личную эффективность.

Возражение «Я просто смотрю»

Пункт первый

Прежде всего стоит понять, что чем более официальным и деловым будет подход, тем больше вероятность услышать «Я просто смотрю». Поэтому необходимо уйти от клише, выдающих в вас продавца. Это фразы типа «вам что-то подсказать» или «вам чем то помочь».
Клиент слыша подобное ответит отказом автоматически. Поэтому первый пункт должен быть не формальным, не деловым.

Пункт второй

Второй пункт заключается в том, что подход должен начинаться с вопроса, располагающего к диалогу. Прежде всего это открытый вопрос.  Закрытый вопрос вызовет односложный ответ, что не приведет к развитию диалога.
Также можно можно использовать формулу подхода к клиенту «утверждение — вопрос». Вы сначала делаете утверждение, а затем через паузу задаете вопрос.

Пункт третий

Подход к клиенту должен быть нестандартным. Задавая вопрос, вопрос должен быть нетривиальным, вызывающим интерес, вопрос должен располагать к искренней беседе.

Небольшая беседа

Продажи — это форма диалога. Представленные представленные выше пункты подхода к клиенту предназначены для ведения небольшой беседы. Такой подход позволяет избавится от клише «продавец» и избавиться от закрытости со стороны клиента.

Поделиться в соц сетях

 Ваш комментарий

Есть идеи, замечания, предложения? Воспользуйтесь формой Обратная связь или отправьте сообщение по адресу replay@mybooksales.ru
Копирование материалов сайта допускается с указанием активной ссылки
© 2015 My Book Sales. Информация на сайте может иметь ограничение 18+