Июн 212016
 

Реальная ситуация. Небольшой продуктовый магазинчик, хороший выбор, качественные продукты и разумные цены. Продавцы несколько отличаются от среднестатистических продавцов в продуктовых магазинах — они не просто «отпускают» товар, но и активно продвигают дополнительные продажи. Может несколько навязчиво, но приятно смотреть за хорошей работой.
Все хорошо, но есть одно но. Эти продавцы имеют обыкновение обсчитывать клиентов. Выглядит это примерно так — взвешивая товар, продавец считает сумму покупки на обычном калькуляторе. А на нем уже «находится» что-то набранное. В итоге на рублей сто общая цена становится выше. Если ты обращаешь на это внимание, продавец извиняется и перевешивает продукты. Казалось бы ошибка, но когда такая ошибка повторяется из раза в раз, то это создает определенный настрой.
Не совсем понятно, на что все это рассчитано. Ну заработает продавец лишних рублей сто. Ну наберется за день несколько таких клиентов. Но все это не остается незамеченным. Одно дело, когда речь идет о магазине в деревне, где нет конкурентов. Но это происходит в городе, где клиенту есть из чего выбирать. Обсчитаешь ты своего клиента, заработаешь сто рублей. Но следующий раз он уже не вернется, а всем своим знакомым даст негативную оценку магазину.

Люби своего клиента

У профессионалов есть табу — никогда, на при каких обстоятельствах нельзя считать клиентов «придурками». Считаешь клиентов таковыми, клиенты будут себя так вести. Будешь уважать, любить своего клиента и клиенты будут вести себя соответственно. А довольный клиент это твои деньги, твой заработок.
Ты считаешь, что «втюхиваешь» клиенту что-то ненужное, клиент это почувствует и откажется покупать. Самый известный страховщик Бен Фельдман застраховал свою жизнь на миллион долларов — он верил в свой продукт, свое предложение и клиенты чувствовали это, принимали предложение о страховании.

Оставь за собой открытую дверь

Средние продавцы ставят своей целью продать товар, причем с максимальной выгодой. Продавцы высшей категории задумываются о большем — они ставят целью установить длительные отношения с клиентом. Пусть клиент не купит сейчас, но он тебе доверяет и придет за покупкой потом. Если ты «втюхал» товар, то клиент после пожалеет и будет обходить магазин стороной.
Если клиент не покупает сейчас, то оставь за собой открытую дверь — покажи, что хороший продавец хороший собеседник, может помогать и у хорошего продавца можно покупать. Если после общения с тобой клиент невзлюбил всех продавцов, то тебе нужно менять подход.

Поделиться в соц сетях

  3 комментария “Люби своего клиента”

  1. Порой нужно выбирать-или профессионализм либо продажа. Не всегда выгодно продавать в интересах клиента.

  2. Меня самого бесят продавцы, которые пытаются втюхать то, что сами не купили бы

  3. Я согласен, что из-за отдельных продавцов клиенты становятся зашуганными. Нужно любить клиента и тогда будет возможность создать доверительные и взаимовыгодные взоимоотношения.
    Автору спасибо за напоминание!

 Ваш комментарий

Есть идеи, замечания, предложения? Воспользуйтесь формой Обратная связь или отправьте сообщение по адресу replay@mybooksales.ru
Копирование материалов сайта допускается с указанием активной ссылки
© 2015 My Book Sales. Информация на сайте может иметь ограничение 18+