Май 222015
 

Более чем актуальный вопрос — существуют ли механизмы управлением поведения? Как можно было догадаться, вопрос риторический. Далее пойдет речь о так называемом методе «НАДЖ», что буквально означает как nudge — легкий толчок локтем. Это тот механизм управления поведением, который позволяет добиться от человека необходимого действия без запретов, наставлений и прочих директивных действий. То есть механизм позволяет мягко подтолкнуть человека к необходимому поведению.

Легкий толчок локтем

Долгое время считалось, что человек рационален вы своих поступках — человеком движет обычная логика. Человек делая выбор взвешивает все за и против, все хорошо обдумывает и в конечном счете принимает взвешенное и рациональное решение.
Но позже тело очевидно, человеком движут две системы мышления. Первая система мышления подвержена некому порыву — человек принимает решения автоматически. Вторая система таки да, основывается на умственной концентрации (Д. Канеман).
Причем наиболее активной является именно первая система — в большей степени человеком движет именно порыв, а не логика.

Голландские мушки

Наиболее ярким примером НАДЖ — механизмов является использование метода «легкий толчок локтем» в одном из голландских аэропортов. Администрация пыталась оптимизировать расходы и возник вопрос — снижение затрат на поддержание чистоты в мужском туалете. Обычные меры, в виде предостерегающих и запрещающих табличек оказались малоэффективными.
И тогда решили поступить совсем оригинальным способом — на каждом писсуаре разместили изображение мухи. Такая муха стала своего рода мишенью и расходы на уборку мужского туалета снизились весьма значительно.

Социальный НАДЖ

Метод «легкого толчка локтем» как механизм управления провидением описали Ричард Талер и Кесс Санстейн, путем стимуляции первой системы мышления, системы импульсной благодаря изменению контекста выбора.
Например власти Англии, для увеличения собираемости налогов несколько изменили письма приходящие от налоговых служб. Вместо обещаний различных кар для неплательщиков налогов, начали сообщать, что многие соседи платят налоги вовремя.
НАДЖ направлен не на логику человека, а на его психологию поведения, на контекст выбора. Например уровень размещения товаров на полках в магазинах — товар расположенный на уровне глаз пользуется большим вниманием.
Или нарисованные следы ног зеленого цвета, ведущие к мусорным бакам способны снизить количество мусора на улицах. Метод НАДЖ находит свое широкое применение не только для получения выгоды, скажем в продажах, но и в социальной сфере. Прямые указания на нужное поведение способно привести к сопротивлению. А грамотная архитектура выбора, грамотный контекст выбора способны подтолкнуть человека более эффективно.

Незаметное влияние

Грамотно продуманная стратегия применения НАДЖ способна незаметно для самого человека подтолкнуть того на то или иное поведение. Напоследок еще один пример такого грамотного воздействия. Исследователи одного из институтов США выделив в продуктовых тележках секцию для овощей значительно увеличили продажи овощей в супермаркетах.

Поделиться в соц сетях

 Ваш комментарий

Есть идеи, замечания, предложения? Воспользуйтесь формой Обратная связь или отправьте сообщение по адресу replay@mybooksales.ru
Копирование материалов сайта допускается с указанием активной ссылки
© 2015 My Book Sales. Информация на сайте может иметь ограничение 18+