Продажи — это форма общения. И ключевым вопросом является необходимость найти контакт с клиентом. Как этого добиться далее.
Найди повод сказать «ДА»
Вы наверняка замечали, за собой или у других, склонность говорить «нет». Не важно о сем идет речь, не важно уместно ли это, но мы все часто говорим «нет». Мы можем даже начинать диалог с этого.
А еще у людей есть склонность к спорам. Не важен повод для спора, мы можем даже понимать, что не правы. Важно лишь то, что мы просто любим спорить.
Есть множество способов найти контакт с клиентом. Но наверное самым простым будет простое слово -«да».
Начиная отвечать на вопрос клиента, начиная реагировать на его реплику, стараемся сказать «да». И даже если последующее будет отрицанием или отказом, сама форма нашего предложение.
Например:
«Ваш сервис просто возмутителен…»
«Вы правы, мы сейчас решим ваш вопрос»
«Мне ваш менеджер по телефону сообщил, что эта модель у вас в наличии»
«Да, подобная модель есть у нас в продаже. Но на данный момент все распродано»