Авг 112016
 

Почему ушел клиент

Почему ушел клиентИногда бывает так — ты установил контакт с клиентом, задаешь вопросы, презентуешь… И тут клиент просто разворачивается и уходит. Нет никакого вразумительного отказа или возражения — если клиента «развернулся к вам спиной», то по сути сложно что-то предпринять. Почему ушел клиент — разберем несколько важных моментов, которые приводят к подобном результатам.

Почему ушел клиент — парадокс выбора

Чем отличается хороший продавец от не очень хорошего? Хороший продавец задает вопросы и переходит к презентации только тогда, когда понятно, что предложить. Не очень хороший продавец быстро переходит к презентации, пытаясь предложить чуть ли не весь ассортимент своих товаров. Как следствие у клиента возникает парадокс выбора — большое количество вариантов заставляет задуматься и тот уходит «думать».

Если этап выявления потребностей не прошел качественно, если было заданно недостаточно вопросов, то нельзя надеется на контакт. Вы переходите к презентации не понимая что предложить. Клиент дослушав ваше предложение понимает, диалог зашел в тупик и давать вам шанс на вторую попытку не станет. Когда вы проводите презентацию — вы делаете выбор, какой вариант предлагать. Это ваш выбор и поэтому стоит грамотно его совершить.

Проводя презентацию, нужно остановиться на двух — трех вариантах, а не стараться продемонстрировать все, что у вас есть. Бывает так, что вы презентуете несколько вариантов, а клиент начинает спрашивать об одном товаре, втором, третьем, четвертом, пятом. Покупатель сам загоняет себя в парадокс выбора. Столкнувшись с этим, нужно взять ситуацию в свои руки. Есть вредный совет, его нужно избегать всеми силами, но если избежать нельзя, то… Если вы уже перешли к презентации и выбрали несколько вариантов, а клиент начал распылять свое внимание, то можно ограничить его выбор, комментируя другие варианты «это не то», «я бы не брал это», «не пользуется спросом» и так далее. Это вредный совет, но позволяет уйти от парадокса выбора.

Почему ушел клиент — продай себя

Кто-то может подумать, что для продажи должна быть потребность и товар, удовлетворяющий потребность. Но это не совсем так — то, как «видит» покупатель продавца создает не меньшие предпосылки к продаже. Ваш внешний вид, ваш запах, манера речи, жесты — все это не менее важно, чем потребности.

Бывает так, что ты не совсем в форме, устал, хочешь спать. И тут два варианта — ты или поддаешься этому состоянию и в твоем посыле что-то сонное и вялое, то, что отпугнет покупателя или ты соберешься и возьмешь себя в руки.

Важно то, как ты говоришь. Ты уверен в своих словах, ты эксперт в том, что предлагаешь, значит у тебя есть все шансы «заразить» этой уверенностью клиента. Продай себя и продажа у тебя в кармане.

Почему ушел клиент — работа с парой

Есть две большие разницы — работа с одним покупателем или с парой покупателей. Если вам приходится работать с парой «мужчина/ женщина», то есть одно золотое правило — удели внимание больше именно мужчине.

Представь ситуацию — ты рассказываешь про продукт, демонстрируешь свой профессионализм, уделяешь внимание женщине. Мужчина — клиент не может сказать ничего вразумительного. Но он может сделать другое — продемонстрировать свой контроль над женщиной, забрав ее. Чтобы этого не произошло действуйте на опережение — продемонстрируй свое уважение статусу мужчины, это будет наилучшим комплиментом и искусной игрой на самолюбии.

Поделиться в соц сетях

  2 комментария “Почему ушел клиент”

  1. Но эти рекомендации хороши как «профилактическое средство». А что делать, если клиенты все же ушли? Как их вернуть?

  2. Так и происходит

 Ваш комментарий

Есть идеи, замечания, предложения? Воспользуйтесь формой Обратная связь или отправьте сообщение по адресу replay@mybooksales.ru
Копирование материалов сайта допускается с указанием активной ссылки
© 2015 My Book Sales. Информация на сайте может иметь ограничение 18+