Сен 152015
 

Продажи по телефону происходят не только во время холодного, исходящего звонка. Продажи могут быть и во время входящего звонка. Причем входящий звонок может быть частью активной продажи. Одним словом — продажа на входящем звонке. Ознакомитесь со статьей «Правила телефонного общения».

Продажа на входящем звонкеПредставьте ситуацию. Входящий звонок, клиент (в данном случае скорее потенциальный клиент) интересуется наличием определенного товара. Если речь идет о большом ассортименте, то вам потребуется посмотреть информацию по компьютеру. Чтобы посмотреть, вам требуется несколько минут, клиент ждет. После ваш потенциальный клиент интересуется параметрами интересующего его товара — цвет, комплектация. Так как информация у вас уже загружена, ответ на этот вопрос занимает уже несколько секунд. В конце клиент спрашивает цену и после «Спасибо» прощается и вешает трубку.

Продажа на входящем звонке

Как же увеличить эффективность входящего звонка? Ответ по сути прост — необходимо установить контакт, выявить потребности и провести презентацию. Но есть одно но — клиент звонит чтобы просто узнать короткую информацию и едва ли настроен на диалог. Но можно найти предлог. В донном случае предлогом может быть загрузка базы данных.
Вашему клиенту так или иначе приходится ждать, пока необходимая информация загрузится и к этому клиент скорее всего отнесется лояльно. И это время, пока база данных загружается, вы можете это использовать. Просто так и говорим клиенту — «подождите минуту, информация сейчас загрузится» или что о в этом роде.
Далее можно ненавязчиво установить контакт: «Кстати, как к вам лучше всего обращаться?». Клиенты часто звонят, чтобы собрать информацию и далее все обдумать. Клиент получает достаточно информации, чтобы сказать «Я подумаю».
Но клиент также понимает, что во многом условия везде схожие и так или иначе на какой-то компании придется остановится. Если вы установили контакт, то ваш собеседник будет склонен вам доверять. А выявленные потребности позволяют сформировать достаточно эффективное предложение, чтобы помочь клиенту определиться с выбором.

Другие варианты

Какие еще есть варианты продаж на входящем звонке? Все конечно зависит от специфики, но можно использовать такой простой способ продаж. Например, клиент звонит вам для решения своего вопроса. Вы его решаете и вконец говорите примерно такую фразу: «Я решил вас вопрос? Тогда вопрос будет у меня к вам. Сейчас для расширения клиентской базы мы проводим…».
То есть суть способа проста — решив вопрос клиента мы делаем предложение. Для этого можно составить дополнительное предложение, чтобы не нужно было что-то придумывать на ходу.

Поделиться в соц сетях

 Ваш комментарий

Есть идеи, замечания, предложения? Воспользуйтесь формой Обратная связь или отправьте сообщение по адресу replay@mybooksales.ru
Копирование материалов сайта допускается с указанием активной ссылки
© 2015 My Book Sales. Информация на сайте может иметь ограничение 18+