Июн 132018
 

Работа с клиентами у терминала. Работа с терминальщикамиТермин «терминальщики» — это посетители магазина или салона, которые оплачивают услуги через терминал самообслуживания. Совершенно очевидно, что магазины или салоны продаж, офисы продаж делятся на те, где покупают и те, где люди нацелены на обслуживание. И если не предпринимать действий, то магазины или салоны второго типа (где одна обслужка) не покажут хороших продаж. Как результат оправдания — у нас не было людей или у нас была только обслуживание.

Каждый вошедший посетитель — потенциальный покупатель

Цель — сделать выгодное предложение, побудить желание купить или возвращаться. И если наше предложение будет интересным и выгодным, то посетитель совершит покупку. Не обязательно сразу, он может вернуться в будущем.

Некоторые возражения, против работы с платильщиками/ терминальщиками

К нам заходят одни и те же люди. Зачем им предлагать?

Постоянным посетителям предлагать еще проще. Если они будут видеть в нас того, кто может всегда предложить что-нибудь интересное и полезное, кто всегда проявляет заботу, то наши предложения будут иметь высокую цену. Можно использовать рабочую фразу:
Вы часто к нам заходите, про акцию нашу уже слышали? А то акционное оборудование уже заканчивается, а вы не воспользовались

Терминальщики все равно не покупают

Продажа состоится, если мы имеем высокий уровень доверия и лояльности у посетителей. Порой нужно немного внимания.

Я не подхожу, так как есть другие, текущие дела

Тут надо выбирать — ты хочешь заработать или нет. Если хочешь заработать, то делай все быстрее. Разделяй дела на более и менее важные. Если есть задачи, которые нужно решить сразу, займись ими. Но если есть возможность отложить, то лучше уделить на это время позже. Каждый посетитель — потенциальный покупатель и твой источник дохода.

Как работать с клиентами у терминала

Мы всегда можем через плечо «подсмотреть», что именно посетитель оплачивает. В зависимости от этого предлагать. Одна из важных задач — проявление заботы о посетителе, создание лояльности. Мы можем даже не предлагать что-то купить, мы модем предложить, например, услуги самообслуживания. Например, значительную часть услуг можно оплачивать не выходя из дома, а для того, чтобы не пропустить момент оплаты, возможна услуга автооплаты.

Рассказываются про акции, например, рассрочка на популярные модели. Быть может, посетитель не знает, что у вас можно приобрести новомодный гаджет без первоначального взноса. Чем больше предложений, чем больше подходов к посетителям, тем больше вероятность совершения продажи.

В диалоге используем «вкусные» фразы:
Новое предложение
Уникальное предложение
Специально для вас
Сам этим пользуюсь

Если клиент оплачивает услуги оператора

В салонах сотовой связи, если терминальщик оплачивает услуги оператора, то можно предложить проверить условия или параметры действующего тарифа сотовой связи или интернета. Прогресс не стоит на месте и появляются новые тарифы и условия, не все абоненты следят за этими обновлениями. Хорошим ходом будет проявить заботу о клиенте, добившись более высокой лояльности.

Если клиент оплачивает конкурента

Если посетитель оплачивает услуги другого оператора или провайдера, услуги конкурента, то всегда применим вопрос:
Оцените вашего оператора/ провайдера по 10-ти бальной шкале
Это старый и проверенный вопрос для начала диалога о наших преимуществах. В самых редких случаях клиент оценит своего оператора или провайдера на 10-ку. Это возможность спросить, почему не 10 балов. В свою очередь это возможность клиенту рассказать о том, что того не устраивает.
В противовес недостаткам конкурентах рассказываем о наших конкурентных преимуществах, подводя посетителя к предложению перейти к нам, начать пользоваться нашими услугами. Но тут нужно быть осторожным — мы не говорим о минусах конкурентов, не говорим что-то против них. Мы рассказываем о своих плюсах на фоне других.

Поделиться в соц сетях

 Ваш комментарий

Есть идеи, замечания, предложения? Воспользуйтесь формой Обратная связь
Копирование материалов сайта допускается с указанием активной ссылки
© 2015 My Book Sales. Информация на сайте может иметь ограничение 18+