Янв 252015
 

Скрипт продаж

В разных компаниях может быть свой скрипт продаж. Но часто скрипты схожи.
Скрипты продаж выглядят достаточно схематичными, поэтому представляют из себя подсказками.

Установление контакта

Подход к клиенту, зрительный контакт
Приветствие клиента
Сообщение своего имени клиенту
Узнать имя клиента
Выяснить цель визита : «Какой у вас вопрос?»
Подстройка под клиента с помощью фраз типа: «Я вас понимаю»
Назвать клиента по имени не менее трех раз

Связка приоритетов клиента с решением

Вопрос о целях и приоритетах
Уточнение ответов клиента
Задать не менее трех открытых вопроса при выявлении потребностей
Резюмирование выявленных приоритетов и запросов фразами типа: «Итак, вам необходимо…»
Презентация продукта на основе языка выгод
Если возникли возражения привел контр аргументы, применил алгоритм работы с возражениями

Решение основного запроса

Спросить о оставшихся вопросах
Предложение оформление решения
Решение основного запроса клиента
Комментарий своих действий по оформлению решения

Дополнительная продажа

Использование информации полученной при выявлении потребностей
Задать вопросы об приоритетах клиента
Прояснить ответы клиента
Презентация и демонстрация
Если возникли возражения — работа с возражениями
Предложение не менее трех продуктов

Если дополнительная продажа состоялась

Закрыть дополнительную продажу
Комментирование своих действий
Спросить об оставшихся вопросах

Завершение сделки

Резюмирование всей продажи
Прощание с клиентом

Вывод

Как можно убедиться, данный скрипт продаж соответствует воронки продаж. Скрипт помогает упростить процесс продажи.
Также скрипты продаж используются тайными покупателями про проверке продавцов.

Поделись в соц сетях

 Ваш комментарий

Есть идеи, замечания, предложения? Воспользуйтесь формой Обратная связь
Копирование материалов сайта допускается с указанием активной ссылки
© 2015 My Book Sales. Информация на сайте может иметь ограничение 18+