Сен 262015
 

Продажи — это форма общения. И если мы не смогли установить контакт, то дальнейший процесс сделки не будет эффективным. Поэтому на первом этапе необходимо постараться — такое старание хорошо окупит себя. Поэтому сегодня — техника установление контакта во время звонка.

Повествовательная интонация

Для того, чтобы создать задел для дальнейшего телефонного общения («холодный звонок»), необходимо вызвать интерес у собеседника. Сделать это можно простым способом — например обратившись к клиенту по имени. Всегда вызывает интерес, когда кто-то обращается к нам по имени, ведь нас кто-то знает и это вызывает интерес.
Но обращение по имени необходимо правильно подчеркнуть — и сделать это с помощью интонации. Так, например, если мы обратимся к клиенту:
«Добрый день. Это Наталья?»
Что подумает наш потенциальный клиент? Такое обращение к клиенту подчеркнет тот факт, что вы не знаете собеседника. А это в свою очередь может вызвать напряжение — ведь далеко не всегда хочется общаться с незнакомым человеком.
Поэтому, при обращении к клиенту, необходимо избегать вопросительной интонации и обращаться к клиенту при установлении контакта только повествовательно:
«Наталья, добрый день!»
Такое приветствие создаст ощущение того, что вы знакомы с собеседником. А значит вашему клиенту как минимум будет интересно вас слушать дальше, ведь человеку свойственно быть в конце концов любопытным.

Пауза в общении

Пауза важный инструмент в общении и её, паузу, будет большой ошибкой пропускать. И дело вот в чем — холодный звонок отличается тем, что клиент его не ждет. И ваша пауза позволит клиенту собраться мыслями и настроится на общение.
И к том уже, пауза это банальная вежливость — пауза позволит вашему собеседнику не перебивая ответить вам приветсвием. То есть сказали «Добрый день», дайте возможность собеседнику ответить. Без паузы наше общение легко может перерасти в монолог с вашей стороны, где собеседник вынужден «пробиваться» через вашу стену слов.

Итог

Техника установления контакта во время звонка не обязательно что-то сложное. Все эти техники достаточно просты, но пренебрежение этими техниками способно усложнить проведения звонка.
Все предельно просто — мы обращаемся к собеседнику по имени так, как будто мы знакомы с ним всю свою жизнь. Это вызовет интерес и позволит нам продолжить диалог.
Важно соблюдать паузы — поприветствовали клиента, необходимо дождаться ответной реакции.
Пожалуй, ничего сложного здесь нет.

Поделиться в соц сетях

  2 комментария “Техника установления контакта во время звонка”

 Ваш комментарий

Есть идеи, замечания, предложения? Воспользуйтесь формой Обратная связь или отправьте сообщение по адресу replay@mybooksales.ru
Копирование материалов сайта допускается с указанием активной ссылки
© 2015 My Book Sales. Информация на сайте может иметь ограничение 18+