Негативные клиенты

 

Куда уж без них, без наших любимых негативщиках. Без них нельзя, ведь продажи это прежде всего общение — вы вторгаетесь во внутренний мир людей. И что там скрыто… А что там скрыто, так это комплексы, характер, собственное чувство юмора. Одним словом внутренний мир человека может быть наполнен чем угодно.

А как Вы работаете с негативными клиентами?

  9 комментариев “Негативные клиенты”

  1. Некоторые злые языки говорят, что в психушках находятся только 20% ненормальных, остальные среди нас

  2. Соглашаться конечно можно, но главное это демонстрация профессионализма и дружелюбия. И тогда клиент сам поймет, что негатив бессмыслен

  3. Если клиент негативит, то можно просто со всем соглашаться и все. Вы не умеете работать — Да, конечно. Как скажешь чувак!

    • Ну да, если клиентам говорить «чувак», то не удивительно, что они негативят

  4. Главное это показать, что ты на стороне клиента. Показать, что ты искренне стараешься помочь. Например можно демонстрационно просить для клиента скидку или уступку у руководства. И даже если заранее понятно, что уступка невозможна, клиент поймет, что вы сделали все возможное

  5. В том то и дело — если ты вторгаешься во внутренний мир, то не стоит удивляться, что клиент негативит. Необходимо оставить клиенту личное пространство.

    • Не согласен. Часто сам процесс продажи или работа с клиентом в целом предполагает «вторжение» во внутренний мир — необходимо общение с человеком. Например во время сервисного обслуживания

 Ваш комментарий

Есть идеи, замечания, предложения? Воспользуйтесь формой Обратная связь или отправьте сообщение по адресу replay@mybooksales.ru
Копирование материалов сайта допускается с указанием активной ссылки
© 2015 My Book Sales. Информация на сайте может иметь ограничение 18+