Способы работы с возражениями

 

Всем привет

На мой взгляд самым частым вопросом является вопрос о работе с возражениями. А с какими возражениями в сталкиваетесь в своей работе и как с этими возражениями работаете?

  47 комментариев “Способы работы с возражениями”

  1. Я покупала коричневую тушь Noir Couture Volume, она очень быстро засохла

  2. Аромат слишком простой

  3. Если есть опыт, то обработаешь любое возражение

  4. Не всегда стоит напрягать клиента, порой стоит немного дать клиенту «подумать», чтобы тот не чувствовал давление. Немного подумает и вернется, если предложение действительно отвечает его выгодам)))

  5. Всегда можно рассказать аналогичную историю. Главное это уверенность в том, что ты говоришь. Рассказывая про аналогичный случай можно развеять сомнения

    • Интересный метод, но далеко не везде применим…

  6. часто бывают возражения по цене — тут главное понять, с чем покупатель сравнивает

  7. Я чаще всего слышу возражение я подумаю. Всегда отвечаю «что вас смущает?»

  8. Не столь важно что ты говоришь клиенту, главное это тот посыл, что кроют твои слова. Важно передать клиенту свою уверенность в продукте.

  9. Возражения — это запрос дополнительной информации

  10. А на мой взгляд если клиент уже начал возражать, то лучше закончить с ним возится и перейти к следующему. Но это мое мнение конечно

    • Так клиентов не хватит. Порой достаточно немного поработать и с виду категоричное нет превращается в однозначное да. Но если после пару обработок возражения не исекают, то действительно лучше перейти к следующему покупателю.

  11. как правило покупатель, если его что то смущает не подаст виду, а только скажет что то вроде я подумаю или вледующий раз. Чтобы этого неслучиловь необходимо толково провести презентацию — рассказать про товар так, чтобы у клиента не возникло небопониманий

    • Это важно, но не панацея. Часто покупатели возражают не только от того, что чего то не поняли. Но хорошая презентация сокращает колличество возражений

  12. Дай клиенту то, что он хочети возражений не услышишь

    • Порой возражения это явление эррациональное, логике не поддающиеся

  13. Когда клиент сомневается всегда спрашиваю — что самого ужастного может произойти, если решит клиент брать товар

  14. Возражение цены — все хотят съэкономить

  15. Как правило смущает цена. Всегда пытаюсь узнать с чем сравнивает клиент

  16. Если клиент сомневается, то можно напрямую его спросить — что вас смущает, что мешает принять решение?

    • Самое частое и самое любимое возражение — это я подумаю. Спрашиваю в таком случае, что смущает.

      • Я подумаю наверное самое «любимое» у всех

  17. С клиентом надо общаться как с человеком и не забывать, что ты тоже не робот. Тогда и возражений будет на парядок меньше. Твой друг едва ли тебе будет возражать, когда иы говоришь ему «привет».

    • С вашим мнением можно конечно согласиться. Но возражение это часть продажи. И аналог с личными отношениями сдесь не совсем уместен.

  18. Часто говорят — уже приходили. И если слышишь такое, то шансов мало — клиент уже раздражен

    • На возражение вроде «задолбали уже ходить» можно ответить что то вроде — «вы меня неправильно поняли, мы лишь знакомим с новыми продуктами» или что то в этом роде. Как правило клиенты говорят уже приходили и все сразу же отступают. Главное — это ненавязчиво продолжить диалог.

      • Главное не переборщить и не превратиться в зае……)))

  19. Главное — это настойчивость. В конце концов большинство продавцов отступают сразу же. И продолжение работы после возражения это то, что станет чем то свежим и новым

  20. у меня как правило основные возражения встречаются на этапе прохождения секретаря. с лпр все просто — там или интересно и тогда да, либо не зацепило и тогда нет

  21. Не стоит от покупателя ждать грамотно озвученных возражений. Как правило за словами клиента может скрываться все, что угодно. И наша задача понять истинный смысл слов покупателей.
    Скажем клиент говорит дорого-это может означать я не понимаю за что плачу деньги, покупатель говорит я подумаю — это может означать, что информации слишком много и я не могу ее переварить прям сейчас

  22. Если клиент возражает, значит не доработал на предыдущем этапе. Нужно сделать шаг назад и начать все заново — если установить контакт заново едва ли получится, то выявить потребности заново вполне возможно.

  23. Процентов 90 и это как минимум — это все стандартные возражения. А значит для вех них можно подготовить готовые скрипты. И для каждого вида бизнеса и ниши продаж возражения свои и скрипты работы с возражения тоже свои. Нужно лишь уделить немного времени для придумывания ответов.

  24. Не столь важно, что покупатель говорит. Все возможные возражения — это не что иное, как неуверенность в словах самого покупателя. Главное это прежде всего демонстрация уверенности в своих словах, в вере в свой продукт. Если клиент и начал возражать, то главное это продолжить диалог. А все остальное — это дело практики…

  25. Часто слышу возражения по цене — это дорого. Чтобы ответить, для начала нужно выяснить с чем покупатель сравнивает. А дальше уже аргументировать, разъяснять. Клиент может не понимать как образовывается цена или в чем разница с аналогичным предложением.

  26. Возражение я просто смотрю — ответ: на что смотрите… и продолжаешь диалог

  27. У нас самое частое возражение «Я просто смотрю». Я даже не знаю, что на это отвечать. Обычно говорю «Да, конечно» и ухожу

    • Это достаточно стандартное возражение. Можно ответить так «Конечно. Обратите внимание на…» и продолжить продажу.

    • Тут необходимо смотреть, как начинаешь продажу. Если говоришь покупателю «что вам подсказать» или подходишь с виноватым видом, то будет возражение. Продажа начинается задолго до первого вопроса

  28. я иногда просто говорю- «Вы меня не так поняли» и перефразирую предложения, продолжаю дальше

  29. Самый универсальный метод, это «да, вместе с тем».
    Например клиент говорит это дорого — да цена не маленькая, вместе с тем это качественно или что-то в этом роде

  30. Часто отвечают «нам это не интересно». Обрабатываю так «вы меня не поняли, я ничего не предлагаю» и проводишь презентацию дальше, заинтересовываешь клиента. Главное это продолжить диалог

  31. Часто говорят «нам это не интересно». Обрабатываю так «вы меня не поняли, я ничего не предлагаю» и проводишь презентацию дальше, заинтересовываешь клиента

  32. Возражения это признак интереса со стороны покупателя.Если возражает, значит заинтересован. Начал возражать клиент- началась продажа. Что отвечать по сути не так важно, к каждому нужно свой подход. Можно и алгоритм, можно и скрипт, можно метафору или чтото еще. Главное это доверительный контакт с покупателем, главное это общение.

  33. Для работы с возражениями применяться алгоритм
    Выслушать
    Согласиться
    Уточнить/ перефразировать
    Аргументировать
    Спросить о принятии аргумента
    И все, ничего выдумывать не надо

  34. Я подумаю- что вас смущает, если не дорого то с чем сравниваете. А так вариантов возражений огромное множество.

  35. Самое частое я подумаю
    Обработка «о чем думаете» или «что смущает»

 Ваш комментарий

Есть идеи, замечания, предложения? Воспользуйтесь формой Обратная связь или отправьте сообщение по адресу replay@mybooksales.ru
Копирование материалов сайта допускается с указанием активной ссылки
© 2015 My Book Sales. Информация на сайте может иметь ограничение 18+