Мар 112018
 

Вау продажи. WOW продажиО том, как создать позитивный сервис, который выделит из ряда аналогичных предложений. О том, как подарить клиентам эмоции, способствующие покупкам и дальнейшему сотрудничеству. О том, как превратить потенциального покупателя в постоянного.

Ожидания = реальности

Это самый стандартный случай, норма. Посетитель приходя в магазин ожидает получить адекватный сервис, помощь в поиске товара и быстрое решение своей задачи. С ним поздоровались, позволили осмотреться, показали ассортимент. Если есть покупка, то поблагодарили за покупку. Все очень ожидаемо и есть везде.

Это нормальная ситуация, но слишком «скучная». Таким образом мы не выделимся из ряда конкурентов. У нас будут покупать только по случаю, не выделяя из ряда конкурентов.

Ожидания > реальность

Это случай, когда ожидания покупателя выше, чем реальность. С первых секунд посетителю дали понять, что ему не рады. Не было толковой презентации ассортимента, товар был некачественным. А в добавок еще и нахамили.

Уже все это не способствует продаже. Но если покупка совершенна, то с большой долей вероятности этого покупателя мы больше не увидим, ровно, как и всех его знакомых.

Ожидания < реальность

Это ситуация, когда покупатель получает чуть больше того, что ожидал. Это и есть вау продажи (wow продажи). Для этого нам не нужно делать что-то сверхъестественное. Небольшой подарок, небольшая бесплатная услуга.

Для того, чтобы «прокачать» вау продажи, необходимо четко понимать, что предлагают конкуренты. Наша задача сделать чуть больше, чем делают другие. Если мы слишком «удивим» посетителя, то нас могут неправильно понять. Мы должны понимать, что от нас ожидают потребители и делать немного больше.

И самое главное — применять на практике все задумки. Именно такой подход выделит нас из ряда других, аналогичных представителей сервиса. Именно такой подход дает необходимое количество позитивных эмоций для покупателей.

Поделиться в соц сетях

 Ваш комментарий

Есть идеи, замечания, предложения? Воспользуйтесь формой Обратная связь
Копирование материалов сайта допускается с указанием активной ссылки
© 2015 My Book Sales. Информация на сайте может иметь ограничение 18+