Фев 062015
 

Прямые продажи тесно связанны с нашей повседневной жизнью. И сегодняшнюю тему о видах и типах продаж хотелось бы рассказать в несколько необычном ключе и с первого взгляда не имеющего отношения к продажам. Но это только на первый взгляд. Но обо всем по порядку.

 

Выявление потребностей

Все началось с банального похода в поликлинику. Небольшая болячка, которую я достаточно давно упорно не замечал несколько подозрительно докучала. И я решил сходить в поликлинику на всякий случай.

Жил я тогда не по прописке и поэтому просто отправился в ближайшую поликлинику. Я не часто посещал такие места, поэтому сначала занял очередь в регистратуру. После того, как дошла моя очередь и администратор увидела мою прописку, то предложила заполнить заявление на то, чтобы закрепиться за этой поликлиникой. Заполнив заявление, я снова занял очередь.

И вот, в конце концов мне это надоело и я не дожидаясь своей очереди на переоформление напрямую пошел к хирургу. Ожидание очереди к хирургу заняло всего пять минут и еще две занял сём осмотр.

Администраторы в регистратурах больниц и поликлиниках делают важную и трудную работу. По несколько часов без передышки они обслуживают большие очереди. Но например в моем случае администратор могла быстро сократив очередь на одного человека — достаточно было просто спросить, что именно я хочу получить от визита в поликлинику.
Моей целью был простой осмотр. Времени на бюрократию тогда было очень немного и необходимости понять поликлинику именно в тот момент несколько не было. Поэтому можно было меня сразу перенаправить к нужному врачу, при этом сократив очередь и сэкономив время.

Точно также и в продажах — если мы больше уделяем время рассказам, какой замечательный продукт мы представляем, то этим мы просто можем терять время. Хороший продавец в большей степени уделяет внимание выявлению потребностей.

Лояльность как инструмент

В поликлинике я заметил одну любопытную деталь. Посетители знали врачей по имени. И не просто по имени, а еще у посетителей было определенное мнение по поводу этих врачей.
Посетители например изъявляли желание попасть на прием к тому или иному врачу. Но один момент был наиболее показательный. Из прививочного кабинета вышла женщина. Следом за ней должна была заходить другая. Но прежде чем зайти, вторая женщина спросила:
«Там вот эта, с прической?» — показав рукой что-то вроде гривы. И женщины с полуслова поняли друг друга:
«Нет, к этой я точно не пойду!».
Казалось бы, всего лишь прививка. Но отношение пациентов и посетителей поликлиник личное отношение к врачам играет определенную роль.

В продажах такое отношение клиентов играет важную роль. Порой люди готовы переплачивать за лояльность со стороны продавца. А при условии одинаковых условий и цен лояльность может здорово помочь заработать.

Вывод

Видов и типов продаж можно назвать большое множество. Можно по разному эти продажи разделять и систематизировать. Но все эти виды и типы продаж объединяют определенные пункты:
Продажа это диалог. Прежде чем что-то предлагать, имеет смысл понять, что именно клиенту нужно. Прежде чем что-то советовать или предпринимать, стоит выявить потребности и цели клиента.
Лояльность как инструмент. Что-то продавая, полезно не забывать такое понятие как клиентоориентированность. Именно клиентоориентированность определяет уровень профессионализма продавца и то, насколько этому продавцу клиент будет доверять.
Дв и к том уже если случайный клиент станет клиентом постоянным, да еще и станет оставлять своим знакомым положительные отзывы о нас, значит мы что-то делаем правильно.

Поделиться в соц сетях

  2 комментария “Виды и типы продаж”

  1. «Безумно полезная» информация. Наверное именно это я и хотела услышать конечно же. зачем приводить виды и типы продаж в статье с таким названием, если можно ограничиться «увлекательной» историей из поликлиники

  2. Видов продаж может быть и много, но суть одна — главное это общение

 Ваш комментарий

Есть идеи, замечания, предложения? Воспользуйтесь формой Обратная связь или отправьте сообщение по адресу replay@mybooksales.ru
Копирование материалов сайта допускается с указанием активной ссылки
© 2015 My Book Sales. Информация на сайте может иметь ограничение 18+