Июл 132017
 

Я вам перезвоню возражение. Возражение я перезвонюЯ вам перезвоню возражение, которое можно слышать довольно часто в холодных звонках. Возражение я перезвоню — это типовое возражение и зная это всегда можно подготовиться к его обработке. Для этого нужно составить несколько скриптов, которые будут максимально соответствовать вашей нише бизнеса, вашему продукту.

Я вам перезвоню возражение

Возражение я перезвоню можно охарактеризовать как скрытый отказ — в большинстве своем действительно ждать, когда клиент вам перезвонит не имеет смысл. Чтобы не упустить клиента стоит немного постараться и попытаться обработать это сомнение.

Выяснить причины отказа

Я вам перезвоню возражение означающее отказ. В большинстве случаев это отказ. Клиент не видит выгоды предложения, он вам не доверяет, либо не может принять решение здесь и сейчас. То возражение я перезвоню есть это скрытое возражение. И трудно его обработать в лоб так, как его озвучил ваш собеседник.

Один из вариантов обработки этого сомнения — вывести собеседника на чистую воду, добиться от него более прямого ответа. Например:

«Отличный ход. Я тоже так делаю чтобы оказать и не перезвонить. Давайте на чистоту»

«Обычно так говорят, когда хотят прекратить сделку. Когда не явна видна выгода. Я прав?»

Предложить самому перезвонить позже

В b2b продажах нет смысла давить на клиента. Решения не принимаются стразу, а требуют длительной подготовки. И если собеседник говорит о том, что не готов сейчас принимать решение, то имеет смысл (но не всегда) договориться о следующем звонке.

Один из вариантов ответа я вам перезвоню возражение будет предложить нам самим совершить повторный звонок. Это будет давлением на клиента. Но в нем есть и сои плюсы — вы пытаетесь перехватить инициативу. Если ваше предложение совершить повторный звонок будет принято, то с большей вероятностью можно сказать — это не подвешенный контакт, есть предварительная договоренность:

«Я вас услышал. Все дело в том, нас днем у нас много звонков и телефоны, как правило, заняты. Дабы вам не тратить время, вам будет удобно, если я сам перезвоню, скажем в конце недели?»

Техника DDL (установка deadline — предельного срока)

Суть в том, что мы немного надавливаем на клиента, создаем срочность в принятии решения. Нарушение deadline date, предельной даты следует ухудшение условий сделки или предложения. Понятное дело, что данная тактика может применяться далеко не во всех случаях. Но имеет место быть и часто применяется:

«Я понимаю. Вместе с тем хочу напомнить — срок действия акции/ выгодных условий действует лишь до…»

Важно то, что продажа может быть осуществлена если клиент видит свою выгоду. Если клиенту просто не интересно ваше предложение, то и установка deadline date не поможет. Ему не интересны те условия, что есть сейчас, они не будут интересны ему и в дальнейшем. Не стоит пытаться заменить этапы выявления потребностей презентацией продукта. Для успеха предложение должно опираться на выгоды.

Возражение я перезвоню. Универсальные методы

Это универсальный метод, который позволяет реагировать на большинство сомнений. Хорошо заходит тогда, когда вам ничего не приходит на ум, а среагировать на слова собеседника нужно.

Суть метода в том, что мы выражаем свое удивление словам клиента. Так как в подобных типовых ситуации ваши клиенты могут быть либо согласны с вашим предложением, либо иметь дополнительные вопросы:

«Знаете, я удивлен. Обычно наши клиенты понимая, какую выгоду несет наше предложение говорят иначе. У меня есть такое чувство, что у вас есть некие сомнения. Скажите, это так? Давайте это обсудим»

Либо несколько иначе. Подобное возражение говорит о том, что у клиента есть скрытые сомнения. Мы говорим клиенту о том, что мы понимаем природу этих сомнений:

«Мне кажется, что дело не в том, что вы говорите.  А в том, что у вас есть сомнения и вам нужно время это обдумать. Это так? Давайте это обсудим.»

Подобные методы с успехом применяются и для других возражений, таких как «я подумаю», «дорого», «нет времени», «нет денег» и так далее.

Поделиться в соц сетях

 Ваш комментарий

Есть идеи, замечания, предложения? Воспользуйтесь формой Обратная связь или отправьте сообщение по адресу replay@mybooksales.ru
Копирование материалов сайта допускается с указанием активной ссылки
© 2015 My Book Sales. Информация на сайте может иметь ограничение 18+