Сен 082017
 

Как правило, возражение я занят является стандартным против контакта в целом — это попытка уйти от диалога. Его можно часто слышать, например, при холодных звонках и работе с холодными контактами. Другим схожим сомнением можно назвать «нет времени».

Возражения я занят

В целом, обработка этого сопротивления аналогична обработке отказа по времени. Приведем несколько вариантов обработок.

Именно поэтому или бумеранг

В качестве варианта ответа на возражение я занят можно использовать метода «бумеранг». В качестве аргумента возвращаем сомнения самого же визави, немного его «исправив»:

«Я согласен с вами, время в наши дни имеет высокую цену Именно поэтому, чтобы сэкономить время, я и звоню для того, чтобы спланировать дальнейшую встречу»

Здесь мы присоединяемся к собеседнику, становимся на его сторону. После бумерангом возвращаем его же сомнение в виде контр аргумента.

Комплимент как подход

Если визави говорит о своей занятости, то этот факт можно использовать как тему комплимента. Например:

«Приятно общаться с деловым человеком»

Это комплимент можно использовать в качестве присоединения. После можно использовать все тот же метод бумеранг:

«Именно поэтому для экономии времени я и звоню»

Простой подход

Бывает и так, что слова визави можно воспринимать буквально — если он говорит, что занят, то это может означать нехватку времени. И чтобы не навязываться и сохранить возможность контакта, то можно просто договориться о контакте в будущем:

«Скажите, когда вам стоит перезвонить, когда вам стоит перезвонить?»

Отсылка к тенденциям

Самое не преодолеваемое возражение — это уход клиента. Собеседник вешает трубку или уходит. Какой бы мы не придумали контр аргумент, в таком случае применить его просто не сможем. Но если клиент нас слушает, то можно действовать.

Например, таким образом:

«Многие клиенты отвечали точно также. И вместе с тем, когда они понимали суть предложения, то становились нашими клиентами.»

Или так:

«Как же я вас понимаю. Я и сам думал ранее, что это не заслуживает времени. И вместе с тем, вникнув в суть вопроса, понял — дело стоит того, чтобы уделить этому время».

Поделиться в соц сетях

 Ваш комментарий

Есть идеи, замечания, предложения? Воспользуйтесь формой Обратная связь или отправьте сообщение по адресу replay@mybooksales.ru
Копирование материалов сайта допускается с указанием активной ссылки
© 2015 My Book Sales. Информация на сайте может иметь ограничение 18+