Дек 142014
 

Что такое психология языка жестов и для чего это все нужно? Все просто. Общение происходит на двух уровнях:

Первый уровень это вербальный, то есть это то, что мы говорим. Слова важны, но их можно контролировать.

Второй уровень невербальный. Здесь все намного сложнее и интереснее.

Жесты можно пытаться контролировать и даже в этом преуспеть. Но контролировать свое невербальное поведение чрезвычайно сложный процесс.

Вот как раз про невербальное поведение, про психологию языка жестов и пойдет речь далее.

Открытая поза и закрытая поза

Поза является наиболее явным невербальным сигналом. Закрытая поза это поза, в которой перекрещены руки, ноги, пальцы. При этом часто человек опускает голову и поднимает плечи. Также человек «прячется» за различные предметы, например человек выставляет перед собой сумку или любой другой предмет. При закрытой позе человек также поворачивает корпус от собеседника.

Закрытая поза говорит о том, что человек выставляет барьер от собеседника. Соответственно продавец нив коем случае не должен находиться в закрытой позе, так так это сигнализирует о нежелании вести диалог с клиентом. Также закрытая поза влияет даже на речь — наш голос становится зажатым и без энергичным.

Если клиент находится в закрытой позе, то это не очень хороший знак. Закрытая поза свидетельствует о том, что клиент отгораживается от продавца. Возможно его что то настораживает или клиент несогласен вами. Дальнейшая презентация может быть непродуктивна. Чтобы поменять ситуацию можно дать клиенту что — то в руки или сменить обстановку, например пригласив клиента что — то посмотреть.

Открытая поза. Соответственно когда не скрещены руки с ногами, не скрещены пальцы, если корпус развернут в сторону собеседника и при этом между собеседниками нет преград, то это открытая поза.

При открытой позе голос приобретает необходимую живость. Открытая поза сигнализирует о том, что вы или ваш собеседник открыты для дальнейшего диалога.

Почесывание носа и прикрытие рта ладонью

Данные типы жестов говорят о том, что человек использующий эти жесты не согласен с тем, что говорит. Например если ему приходится говорить неправду.

Продавцу стоит избегать таких жестов. Ведь даже если клиент и не разбирается в психологии, то жесты почесывания носа и прикрытия рта ладонью не внушает доверия к словам продавца.

Прикосновение к уху

По психологии языка жестов прикосновение к уху означает то, что человек не хочет слышать собеседника или не согласен с услышанным.

Если такой жест использует клиент, то продавцу стоит уделить внимание к обратной связи с клиентом.

Проглаживание подбородка

Данный язык жестов говорит о том, что человек находится в раздумьях. То есть взвешивает все за и против.

Подпирание головы ладонью

Если человек во время беседы подпирает ладонью щеку или подбородок, то это жест говорит о скуке или потери внимания.

Выводы о психологии языка жестов

Понятное дело что приведенный список жестов не является исчерпывающим. Язык жестов контролировать сложнее, чем слова и поэтому могут сказать о собеседнике гораздо больше.

Также стоит помнить важную вещь. Язык жестов так или иначе понимают все люди. Поэтому если вы, например во время беседы опираетесь головой на ладонь, то это жест скажет собеседнику что вам скучно. Или если вы потираете подбородок, то это жест скажет о ваших раздумьях.

Поэтому необходимо следить и за своими собственными жестами.

Поделиться в соц сетях

 Ваш комментарий

Есть идеи, замечания, предложения? Воспользуйтесь формой Обратная связь или отправьте сообщение по адресу replay@mybooksales.ru
Копирование материалов сайта допускается с указанием активной ссылки
© 2015 My Book Sales. Информация на сайте может иметь ограничение 18+