Что такое Email маркетинг (Инструкция по применению)

---

---

 

Email маркетинг применяется для удержания клиентов, повышение лояльности. А также увеличение продаж. Является важнейшим инструментом интернет-маркетинга.

Далее небольшой гайд, коротко основные идеи.

База адресов

1. Правило номер один — ни в коем случае нельзя использовать чужие базы. Например, те, что продают. Так как это верный способ попасть в списки фильтров антиспам всех сервисов электронной почты. А значит невозможности работы в этом направлении.
2. Самый простой и верный способ сбора базы адресов — формы обратной связи на твоем сайте. Простая форма, состоящая из 2-3 полей (имя, email).
3. Продумываем мотивацию посетителям сайта оставить свой обратный адрес почты — например, скидочные купоны или предложить уведомить о будущих распродажах.

 

Какими бывают письма в Email маркетинге

Сервисные письма

Техническая часть. Например, после регистрации: пользователю приходит на почту регистрационная информация (логин/ пароль, полезная контактная информация).

Подтверждение заказа: карточка товара, способы оплаты, стоимость, сроки доставки.

Триггерные рассылки

Ответ на определенные события. Самый яркий пример — письмо о забытой корзине: если посетитель в интернет-магазине отметил товар, поместив его в корзину. Но покупку не завершил, ушел с сайта. Триггерная рассылка напомнит ему об этом.

Такое действие способствует повышению конверсии интернет-магазинов.

Маркетинговые рассылки

Все то, что будет способствовать продажам. Сезонные распродажи, скидки на категории товаров, акции, мероприятия, приуроченные к различным событиям. Товарные подборки, который интересуют пользователя.

Как понять, что пользователю будет интересно? Для этого есть несколько простых способов:

Анкетирование при регистрации. Когда посетителю предлагают выбрать наиболее интересующую категорию товара.

Технические возможности интернет-магазина. Когда система запоминает выбор пользователя, сохраняя историю его активности на сайте. И опираясь на эту информацию формируется индивидуальные предложения.

 

Частота рассылки

Сложно однозначно сказать, как часто можно что-то отправлять по почте клиенту. Это все индивидуально и зависит от многих факторов: специфика, тип товара/ услуги и т.д.

Ориентировочно — 3 раза в неделю. Но есть примеры, когда эффективность рассылок не снижается даже при ежедневных рассылках.

Для поиска оптимальной частоты рассылки проводят тест. В ходе этого теста делят всю базу адресов на несколько категорий в зависимости от частоты рассылок. И анализируют реакцию пользователей по следующим критериям:

1. Количество отписок. В письмах должен быть функционал отказа от рассылки (по закону это обязательный функционал).
2. Open Race. Или показатель количества открытия писем рассылки.
3. Click Rate. Показатель переходов по ссылкам в письмах рассылок.

 

Шаблон письма

Шапка (верхняя часть). Дублирует меню сайта, логотип, контактный телефон и т.д.

Подвал (нижняя часть). Техническая информация, обратный email, ссылки на соц сети, ссылки на некоторые страницы сайта (способы оплаты, доставка, FAQ).

Содержательная часть. Товарные блоки. Размещаются по разным схемам — вертикально, горизонтально, смешано. Наиболее оптимальную схему размещения найти можно опытным путем. Эффективность измеряют по показателю Click Rate (переходам на сайт).

Само письмо может быть и без товарной подборки. Это могут быть актуальные новости или интересный контент.

 

Адаптация и юзабилити

Важно проверить адаптацию рассылок к разным почтовым сервисам. А также корректность отображения писем на разных сервисах и браузерах.

Значительная часть пользователей проверяют электронную почту через мобильные устройства.То есть необходима мобильная адаптивность.

 

Основные показатели эффективности Email маркетинга

Еще раз тезисно важные пункты:

Качество базы адресов. Ключевой показатель — количество валидных, действующих адресов.

Количество доставленных писем:

Показатель Open Rate — количество открытых писем. Показатель уменьшается — сокращаем количество писем.

Click Rate — переходы на сайт.

Наиболее важный критерий — покупки, совершенные по ссылкам в письмах.

 

Повышение эффективности

Оформление. Продуманный внешний вид писем: графика, анимация, иллюстрации и т.д.

Индивидуальность. Пользователю предлагается та подборка, которая наиболее близка с предыдущим выбором на сайте интернет-магазина.

Заголовки. Продуманные и интересные заголовки писем выделяют их, привлекая внимание пользователя.

 

Техническая часть

Для проведения рассылки применяются:

• Бесплатные (MailChimp, UniSender)
• Платные, профессиональные (Email Vision, Email Intelligence)

Как правило, платные инструменты имеет смысл использовать при большой базе адресов.

Также различные системы организации интернет-магазинов и сайтов (CMS) часто имеют встроенный функционал, позволяющий организовать почтовые рассылки без дополнительных средств.

---

---

---