Как получать больше отзывов
Клиенты/ покупатели не желают оставлять отзывы. Как сделать так, чтобы клиенты оставляли отзывы — охотнее и более развернуто.
Зачем нужны отзывы
- Например, это может быть классным «наполнением» для коммерческого блога. То есть отзыв становится живой историей, связанной с продуктами и услугами компании. Пересекающаяся с проблемами и потребностями потенциальных клиентов.
- Плюс живой отзыв качественно отличается от заказного — всегда приятно, если люди охотно дают обратную связь.
- Через блог можно также продвигать и продавать товары или услуги — отзыв в виде истории может выступать в виде кейса: «было плохо» — «купили продукт» — «стало лучше». Люди видят — кто-то был в похожей ситуации и продукт/ услуга помогли.
- А также никто не отменял социальность — если люди видят интерес к продукту или услугам, значит и у них может возникнуть подобный интерес.
Как сделать так, чтобы клиенты оставляли отзывы
Способ 1
Самый простой (и самый частый) способ — прямо просить покупателей оставлять отзывы. Например, через электронную почту или соц сети.
- У этого способа есть огромный минус — клиенты часто не видят особого смысла реагировать на такой подход. В лучшем случае мы можем получить несколько сухих, общих предложений:
Всё было замечательно, товаром доволен, рекомендую
- Помимо того, что такой комментарий лишён естественности и выглядит как придуманный самим продавцом, он лишен эмоциональности. Такое никого не зацепил, не вызовет интерес.
- Но чаще клиенты банально игнорируют на подобное предложение, если оно поступило слишком «скучным» способом.
Способ 2 (улучшенный)
Есть другой вариант. Он сложнее, но и даёт больший эффект. А именно — использование своего рода интервью. То есть мы можем запросить обратную связь, отзыв о нашем продукте или услуге во время диалога. Например, во время звонка.
- Клиенту гораздо проще что-то рассказать словами. Часто бывает трудно описать свои эмоции. Человек может банально стесняться писать про мало значимые, на его взгляд, вещи. Что-то он может поможет посчитать лишним. И так далее.
- Во время диалога мы можем уточнять детали — задавать наводящие и уточняющие вопросы. Буквально «выуживая» нюансы и детали.
- Таким образом получая более «живой», эмоциональный и уникальный отзыв. Это будет уже мини история, способная задеть других клиентов одной целевой аудитории.
Важно — необходимо спрашивать разрешение клиентов на публикацию подобного “интервью”. Также очень классным будет, если мы оставим контакты этого клиента. Например, ссылку на его соц сети (с его разрешения, естественно).Это создаст еще большую естественность. А кто-то из потенциальных покупателей сможет лично узнать мнение у того, кто уже стал нашим клиентом.
Пример из практики
Метод “интервью” предложила Анна Шуст, в своей книге “О мой блог”. Также Анна приводит в качестве примера историю предпринимателя, воспользовавшегося этим методом.
Предприниматель занимался продажей сценических костюмов. Его клиенты приобрели костюм для подростка, который должен был впервые выступать на сцене.
В ходе личного диалога покупатели поведали историю: костюм накануне выступления чуть не съела собака. Она его хорошо пожевала. Однако костюм оказался настолько качественным, что остался цел. И простое полоскание в мыльной воде вернуло покупке первостепенный вид.
Очевидно, что истории с деталями в виде “проделок собаки” могло не быть, если бы клиента попросили оставить обычную письменную обратную связь. И во время личной беседы эти нюансы покупатель просто рассказал.
Поделись в соц сетях