Как продавать обувь. Возражение о качестве
Каждый покупатель, который хочет приобрести новую пару обуви может волноваться о том, как долго ему прослужит его покупка. И это волнение естественным образом преобразуется в возражение о качестве.
Первое, что нужно знать о таких возражениях — они говорят о заинтересованности покупателя. Он готов совершить покупку, осталось только развеять его сомнения.
Реагирование на возражение
Первое, что требуется сделать — уточнить ситуацию. Основа работа с любым возражением — прежде чем что-то утверждать, задаем вопросы. Например можно уточнить совершал ли покупки в нашем магазине. Есть ли у него опыт пользования нашим товаром, знаком он с нашими стандартами и гарантией.
Например следующий вопрос может дать представление об опыте покупателя:
«Вы уже совершали покупки у нас?»
Далее отвечаем на запросы покупателя, принимая во внимание его опыт — рассказываем об интересующей модели обуви, о производите, качестве материалов, о средствах ухода за обувью.
Также во многих обувных магазинах есть системы гарантийного и пост гарантийного обслуживания. Даем покупателю понять, что покупка не означает невозможность недочеты в будущем (заводской брак, разочарование в покупке и так далее).