Медвежья услуга в продажах
Выражение медвежья услуга буквально означает, что мы делаем то, что от нас не требуется, без всякого смысла и негативным эффектом. Это то, что делать не нужно. В продажах есть такой момент. Часто к продавцам обращаются люди с просьбами, которые являются нестандартными. И часто это лишь вопрос — можете помочь или нет. Но мы с энтузиазмом пытаемся помочь без всякого шанса на успех. И как результат — мы занимаем свое время, время клиента, а еще возможны дополнительные риски.
Форма такой медвежьей услуги может быть совершенно разной. Например, мы можем попробовать настроить чужой гаджет. Как результат — удаленные сотни фотографий, вываливающиеся контакты сим или карт памяти, полное форматирование устройства и так далее. Нельзя забывать простые правила:
1. Все процедуры с вещью клиента производим при нем, поясняя свои действия на перед. Если вдруг есть поломка, то она будет обнаружена при владельце.
2. Если что-то не входит в наши обязанности или, тем более, мы не знаем как сделать, то этого не делаем. Например, настройка мобильных устройств. Есть общая ОС Андроид, а к ней уйма оболочек, «заточенных» под конкретное устройство. Одно и то же действие может иметь разный эффект.
3. Если мы не знаем что как сделать, то говорим об этом сразу. Не стоит тянуть время.
4. К любому делу подходим серьезно. Например, уделяем время подготовке рабочего места, не делаем манипуляции на весу.
Порой достаточно начать думать на перед, просчитывая каждый шаг и многих ситуаций можно избежать.
Поделись в соц сетях