Навыки грамотной речи
Что важно для успешных продаж? До очень многое. Это и внешний вид и внутренний настрой и техники продаж. Но есть то, что является наиболее заметным инструментом любого продажника — как для того, который продает видя своего клиента, так и для того продавца, который общается с клиентом через телефон во время холодного звонка. Этот инструмент нечто иное, как грамотная речь.
Да, да, не просто речь, а именно грамотная речь — именно в таком виде ваши слова иголок становятся мощным инструментом продаж. Поэтому про навыки грамотной речи мы и поговорим далее. Также стоит отметить тот факт, что грамотная речь полезна не только в продажах, но и во многих других случаях. Ведь то, как мы общаемся с людьми и определяет наше впечатление о нас самих.
Подстроить речь
Одной из целей нашего общения как с клиентом, так и с любым другим человеком способность донести свою мысль до понимания. Или если проще — чтобы нас понимали. Согласитесь, что если мы будем общаться с иностранцем, говорящим на языке который мы не знаем, добиться понимания будет не просто.
Но даже если мы говорим с собеседником на одном языке, сам набор слов, сам стиль речи может настолько различаться, что либо нас не будут понимать, либо наша речь будет отталкивать от нас собеседника.
Во первых это форма обращения. Например едва ли уместно к друзьям обращаться по имени — отчеству. Так и обращение к клиенту — например «дружище» способно оттолкнуть, если конечно уровень доверительного отношения не позволяет применять подобные термины.
Во вторых это набор слов. Скажем врачу проще найти общий язык с врачом. Ведь стандартные и привычные термины для врача могут быть очень не привычными обычному человеку. Это стоит учитывать применяя терминологию — ряд терминов могут быть не понятны собеседнику.
Но и в третьих на счёт жаргонизмов. Это своего рода что-то среднее между первым и вторым пунктами. Жаргонизмы могут быть понятны в общении между двумя представителями одной профессии, например. Часто бывает проще и эффективней ге применять жаргон вообще.
Слова — паразиты
Слова — паразиты это то, чего уж точно не должно быть в грамотной речи. Такие слова здорово разбавляют смысл ваших слов, так как не имеют какого бы то ни было смысла вообще. А также слова — паразиты режут слух из дорого портят впечатление о говорящем.
Слова «ну», «типа», «как бы», «так сказать», «как сказать», «короче», «собственно», «действительно», «в общем-то», «а именно», «это самое», «на самом деле», а также разных «эээ», «ааа», «ммм» — разного рода подобные паузы и междометия.
Слова — паразиты часто возникают, когда говорящий «плывет» в обсуждаемой теме, не знает ее. При отсутствии искренности или внутреннем напряжении. Одним словом демонстрируют негативную сторону.
Краткость и лаконичность
Частенько люди вместо того, чтобы коротко и ясно, по делу что-то сказать, начинают говорить много и не по делу. Грамотная речь подразумеваем минимум «воды» в словах — все должно быть по делу.
Исключение могут быть случаи, когда необходимо прояснение ситуации, дабы не создавать недопонимания. Для грамотности речи необходимо научиться лаконично доводить свою точку зрения, без лишних рассуждений и при этом делать это так, чтобы собеседник вас понимал.
Навыки грамотной речи
Если посмотреть, то все сказанное выше едва ли откроет Америку. Все вполне ясно и логично. Но почему-то даже такие рекомендации часто не соблюдаются.
Насколько исчерпывающей была статья? На эту тему можно говорить долго, если не бесконечно. Но основных моментов мы всё же коснулись.
Поделись в соц сетях