О чем думают клиенты

---

---

О чем думают клиенты

Каждый продавец рано или поздно задается мыслью — о чем думают клиенты? Что у них на уме. И это вполне логично — обладая этой информацией можно быть более успешным в своей сфере. Ученые пока не разобрались в телепатии, но есть достаточное количество наблюдений и исследований, которые помогут лучше понять своих потенциальных покупателей.

Быстро или качественно

Если бы клиенты говорили все, что думают на самом деле, то вы бы узнали — качество сервиса гораздо важнее его быстроты. Компетенция, профессионализм всегда способны создать позитивное отношение клиентов. Поспешное и поверхностное отношение способно отпугнуть клиентов — лучше уделить минут 15 — 20 в общении с профессионалом своего дела, чем потратить 2 — 5 минут с тем, кто не понимает того, что предлагает сам.

Приятные сюрпризы

Люди любят приятные сюрпризы — это дарит яркие эмоции и положительный опыт. Это то, что применяют большое число компаний, например скидки, бесплатная доставка и небольшие презенты.

Например один интернет магазин дарит своим клиентам бесплатную доставку в ночные часы.

Идеи от клиентов

Любопытное наблюдение — множество хороших идей можно позаимствовать у самих клиентов. Было проведено исследование, в ходе которого изучили опыт тысячи успешных коммерческих компаний. Результат исследований показал, что больше половины всех идей было получено от клиентов.

Возможность отлично провести время

Проведенное исследование показало, что продукт, с которым клиент может приятно «провести время» создает больший позитивный опыт. Интересный факт — многие производители пива активно используют этот принцип в своих рекламных компаниях.

Цена — эгоизм

Уровень эгоизма у покупателей пропорционален ценности продукта — чем более дорогим товаром вы торгуете, тем эгоистичней клиенты. Этот принцип используют при создании рекламы.

Имя человека

Исследования активности мозга доказали то, что давно многие знали — людям нравится слышать свое имя. Клиенты будут более заинтересованными и внимательными если вы будете обращаться к ним по имени. Этот факт широко используется например в рекламных текстовых сообщениях — разные компании и коммерческие организации проводя информационную и рекламную рассылку зарегистрированным клиентам обязательно называют их по имени.

Вау — эффект

Чтобы «зацепить» клиента не обязательно тратить большие деньги. Люди готовы больше оценить именно действие и не важна его стоимость — важно не то, сколько стоит подарок, важен сам факт этого подарка.

Так например одна западная фирма смогла увеличить свой доход за один год на целых 300% процентов простым действием — своим потенциальным клиентам клали скидочные карты под дворники автомобилей.

 

---

---

---