Обман или непрофессионализм
Обман или непрофессионализм
Сегодняшняя статья не является технической, поэтому если вы ожидаете чего-то практического, то можете дальше не читать.
Хочу поделиться одним случаем, который произошел буквально сегодня. Думаю, что подобные истории способны подготовить нас всех к жизненным неожиданностям так как являются опытом чистой воды.
На днях я заходил в банк для зачисления денег на счёт через пластиковую карту и забыл эту карту в стоящем там банкомате. И вот пришлось вернуться. Оказалось, что тот самый банкомат должны были открывать и инкассировать через пару дней, и на это время карточку на всякий случай заблокировал.
Через два дня вернулся в банк. Да действительно, мою банковскую карту нашли в банкомате и вернули мне. Но когда специалист (условно назовем ее Анна) попыталась карту разблокировать, оказалось, что сделать этого нельзя. Ситуация была крайне неприятная, ведь перевыпуск карты занимает две недели и стоит пятьсот рублей.
На вопросы о том, как мол это понимать, специалист предположила, что я неправильно объяснил ситуацию тому специалисту (условно назовем ее Екатерина), который блокировала мою карту пару дней назад.
Немного отвлечемся и проясним этот момент. В подобных ситуациях напрямую перекладывать вину на клиента плохое решение. Такой шаг влечет развитие конфликта.
В итоге специалист Анна, который работал со мной в тот момент, предложила подождать Екатерину, специалиста блокировавшего мою банковскую карту, которая была в это время на перерыве.
Я не знаю банковских процедур, но знаю людей или это просто чутье — тут было что-то не так. Это то чувство, которое посещает, когда происходит что-то не то. Может быть у банковских специалистов были планы по блокированию карт и их перевыпуск, или просто работающий со мной специалист Анна проявил непрофессионализм, но здесь что-то было нечисто.
Вообщем если коротко, то карту всё же разблокировали в тот же день и абсолютно бесплатно.
Если вы все еще читаете и не потеряли нить беседы, то подведем итог статьи. Человек, который позиционирует себя как специалист, предложил мне решение, которое стоило бы мне две недели ожидания и пятьсот рублей. При том, что такое решение было излишне. Как можно понимать это — как намеренный обман или непрофессионализм?
По сути это не столь важно, результат один. Зная не по наслышан, что такое сфера обслуживания, я прекрасно знаком с конфликтными клиентами. Сталкиваясь с подобным клиентами думаешь, ну зачем же так трепать нервы. Но по сути, именно более жесткое, а порой и конфликтное поведение способно компенсировать отсутствие профессионализма со стороны специалистов. Иногда бывает, что специалисты намеренно нарушают процедуры просто из-за банальной лени или нежелания вникать в ситуацию. А что особенно интересно, что для конфликтных клиентов во многих организациях есть дополнительный набор возможностей и предложений.
Да и еще один момент
После того, как карту мне разблокировали, я тут же вставил ее в банкомат расположенный в помещении отделения банк. И карта была задержана банкоматом. Как после пояснила специалист Екатерина, просто я немного поспешил. Но если бы я вставил банковскую карту в уличный банкомат, то вполне вероятно ее пришлось бы перевыпускать. Но в тот раз сотрудники банка просто открыли банкомат. Может быть я и поспешил, но опять таки, чувство того, что там было что-то нечисто так никуда и не ушло.
Поэтому, просто плыть по течению не всегда лучший выбор. Не стоит терять веру в людей, терять веру в честность окружающих. Но не стоит также забывать, что есть и те, кто либо могут попытаться обмануть, либо могу проявить непрофессионализм. Как-то так.
Поделись в соц сетях