Обработка возражений клиента. Простые способы
Как просто обработать возражение
Обработать возражения можно по разному, применяя различные схемы и алгоритмы, витиеватые словесные формы или более простые речевые блоки.
Да, но….
Пожалуй одним, если не самым простым способом обработки возражений является метод «согласись и опровергни». Суть метода проста — сначала агент или продавец соглашается с высказыванием клиента, успокаивая его. Клиент готов был начать спорить, но так как продавец согласился с возражением то и спорить не ненужно. А потом через простую связку приводит контраргумент:
«Я с вами полностью согласен, но дело не в этом»
Более эффективно
Все очень просто. Но такая формула имеет большой минус — наличие НО. После этого НО фактически перечеркивается согласие с клиентом. Поэтому слово НО заменяется на менее острые. Например «Однако» — «Я с вами согласен, ОДНАКО дело в другом». Или слово НО заменяется на союз И — «Я с вами согласен и поэтому».
Так же можно применить такие связки как «С другой стороны», «В тоже время» и так далее.
Примеры более витиеватых речевых блоков:
«Я вас прекрасно понимаю, вы совершенно правы. Один момент…»
«Я вас понимаю, я с вами полностью согласен и тем не менее суть не в этом»
Вывод
У формулы «согласиться и опровергнуть» есть много недочетов. Но такая формула очень проста и позволяет быстро перейти к обработке возражений.
Поделись в соц сетях