Первый шаг к покупателю
С чего начинается продажа? А начинается она с самого первого шага к покупателю. Именно от этого шага и зависит, сможете ли вы применить весь свой арсенал — выявление потребностей, работа с возражениями, презентация и так далее и тому подобное. И поэтому о первом шаге к покупателю и поговорим сегодня. И даже предложим пару идей реализации подходов к потенциальным клиентам и начала самой продажи
.
Спросить мнение о…
Самый простой способ что-то предложить — это просто и прямо проговорить соответсвующее предложение. Например, у вас есть акция или какой нибудь продукт. Вот и можно просто сказать что-то вроде «у нас есть то-то и то-то». На что есть хороший шанс получить ответ вроде «ага, понятно, ну я подумаю». Покупатель слышит слишком много предложение по поводу и без, чтобы так просто заинтересовываться предложениями.
Первый шаг к покупателю должен быть чуть более интереснее. Первый шаг должен заинтересовывать и привлекать внимание. А сделать это можно с помощью метода, который условно можно назвать «Опрос мнения». Начнем общение с клиентом с нейтрального вопроса. Например так:
«Простите, можно узнать ваше мнение о…?»
Такой шаг позволяют добиться главного — привлекают внимание к вам, к тому, что вы говорите. Ваши слова не звучат для покупателя фоново, как множество других однотипных и неинтересных предложений.
Сами предложения могут быть интересными, но люди не любят, когда им что-то навязывают и продают прямо. У людей давно уже на это иммунитет в виде пропускания самих слов предложения без внимания.
Нежданный подарок
Люди любят подарки. Такое любимое и в чем-то родное слово — «бесплатно». Поэтому для первого шага к покупателю можно использовать «подарок». Так что же это «подарок» из себя представляет?
А представляет из себя соответсвующее обрамление вашей акции. Акции для всех это не интересно. Люди стремятся к общности, быть как все. Это своего рода стадное чувство. При этом те же самые люди хотят что-то уникальное, обладать тем, чего нет у других. Поэтому мы можем обрамить нашу акцию примерно таким словесным сопровождением:
«Скажите, вы часто к нам заходите?»
Следом идет обязательная пауза. Это своего рода обязательное правило вопросов — задал вопрос, используй паузу, чтобы дождаться ответа. Чтобы покупатель нам не ответил используем ответ для «подарка»:
«Да, я частенько к вам захожу» — отвечает клиент.
«Тогда у нас для вас небольшой подарок» или «Для наших постоянных клиентов…».
Если клиент говорит «я у вас впервые», тогда можно ответить:
«Тогда у нас есть для вас…»
Смысл думаю понятен. Начинаем общение с нейтрального вопроса, не связанного с продажей. Такой шаг позволит не спугнуть покупателя, «заставить» его слушать вас дальше.
Поделись в соц сетях