Плохой продавец — хороший продавец
Небольшая зарисовка, в чем разница между хорошим продавцом и плохим продавцом. Эту разницу непосредственно можно разглядеть за пару секунд, достаточно услышать несколько фраз и становится понятным хороший перед вами продавец или не очень.
Плохой продавец
Плохих продавцов можно условно разделить на две категории. Первая, это продавцы по ошибке. Это те, кто в продажи попал случайно. Решил попробовать и быстро понял, что это не его. И в лучшем случае такой продавец быстро понимает это и меняет сферу деятельности. В худшем случае плохой продавец этой категории остается в продажах дольше. Но такой продавец лишь делает видимость, что старается.
Вторая категория это продавец с плохим подходом. Такому продавцу не хватает чего-то. Может это мотивация или нехватка опыта, нехватка технических знаний. Например, я часто хожу одной дорожкой. И путь мой пролегает мимо уличного продавца. Он торгует бельевыми прищипками. И он продает эти прищепки уже достаточно давно. Но как он это делает, это просто грустно. Он проявляет активность, пытается обратить внимание прохожих. То есть упорство у него есть. Но обращаясь к прохожим, этот уличный продавец словно упрашивает их купить, словно говорит «пожалуйста, ну купите хоть немного». Я не знаю, покупают ли у него прищепки или нет, но такой подход едва ли можно считать хорошим.
Хороший продавец
Как же выглядит хороший продавец? Хороший продавец и выглядит хорошо. Хороший продавец всегда знает, что внешний вид это немаловажный инструмент. Поэтому и инвестирует в свой внешний вид.
Хороший продавец хорошо мотивирован. Он понимает, что для него продажи, он любит работать в продажах. Хороший продавец никогда не станет говорить, что теряет время на своей работе или занимается ерундой.
Хороший продавец стремится получать новые знания, которые помогают ему зарабатывать. Например, хороший продавец хорошо разбирается в процедурах, или хорошо разбирается в том товаре, который продает.
У хорошего продавца поставлен голос. Такой продавец не станет разговаривать с клиентом, будто продает ему из подполы что-то незаконное. Хороший продавец разговаривает на пол тона выше клиента.
Хороший продавец знает цель общения с клиентом и не станет ему что-то доказывать, переходя на разговор о второстепенных вещах. Например, клиент просит об услуге, которая не входит в обязанности продавца. Конечно, можно пойти на встречу клиенту, создав хороший сервис. Но иногда такой подход может вести в никуда. Клиент просто хочет получить бесплатное обслуживание и не более того. В таком случае не стоит мямлить, а просто сказать клиенту прямо — «К сожалению я занят и у меня не найдется свободного времени для этого». Такая прямота требует некой жесткости, но в продажах она нужна.
Хороший продавец не станет говорить об проблемах. Он не станет обсуждать все тягости с тем, кто пришел в продажи по ошибке. Общаясь с хорошим продавцом ты сам заряжаешься энтузиазмом.
Я был знаком со многими хорошими продавцами. Например, когда я только учился продавать, один из моих наставников, хороший продавец, подталкивал меня работать с каждым клиентом. Он говорил «Твоя работа предложить, а принимать предложение или отказываться пусть решает клиент».
Подведем итог
В чем разница между хорошим и плохим продавцом я думаю очевидна для каждого. Вы сами много раз сталкивались как хорошими, так не очень хорошими продавцами.
В конце нашей небольшой зарисовки хочу поделиться умной мыслью — если вы считаете продажи своим ремеслом, то больше общайтесь с хорошими продавцами. Перегибайте их опыт, не бойтесь спрашивать советов. И ограничивайте свое общение с плохими продавцами, по крайней мере с теми, кто постоянно ноет. Такие продавцы способны поколебать самую сильную мотивацию.
Поделись в соц сетях