Почему ушел клиент


Почему ушел клиент

Почему ушел клиентИногда бывает так — ты установил контакт с клиентом, задаешь вопросы, презентуешь… И тут клиент просто разворачивается и уходит. Нет никакого вразумительного отказа или возражения — если клиента «развернулся к вам спиной», то по сути сложно что-то предпринять. Почему ушел клиент — разберем несколько важных моментов, которые приводят к подобном результатам.

Почему ушел клиент — парадокс выбора

Чем отличается хороший продавец от не очень хорошего? Хороший продавец задает вопросы и переходит к презентации только тогда, когда понятно, что предложить. Не очень хороший продавец быстро переходит к презентации, пытаясь предложить чуть ли не весь ассортимент своих товаров. Как следствие у клиента возникает парадокс выбора — большое количество вариантов заставляет задуматься и тот уходит «думать».

Если этап выявления потребностей не прошел качественно, если было заданно недостаточно вопросов, то нельзя надеется на контакт. Вы переходите к презентации не понимая что предложить. Клиент дослушав ваше предложение понимает, диалог зашел в тупик и давать вам шанс на вторую попытку не станет. Когда вы проводите презентацию — вы делаете выбор, какой вариант предлагать. Это ваш выбор и поэтому стоит грамотно его совершить.

Проводя презентацию, нужно остановиться на двух — трех вариантах, а не стараться продемонстрировать все, что у вас есть. Бывает так, что вы презентуете несколько вариантов, а клиент начинает спрашивать об одном товаре, втором, третьем, четвертом, пятом. Покупатель сам загоняет себя в парадокс выбора. Столкнувшись с этим, нужно взять ситуацию в свои руки. Есть вредный совет, его нужно избегать всеми силами, но если избежать нельзя, то… Если вы уже перешли к презентации и выбрали несколько вариантов, а клиент начал распылять свое внимание, то можно ограничить его выбор, комментируя другие варианты «это не то», «я бы не брал это», «не пользуется спросом» и так далее. Это вредный совет, но позволяет уйти от парадокса выбора.

Почему ушел клиент — продай себя

Кто-то может подумать, что для продажи должна быть потребность и товар, удовлетворяющий потребность. Но это не совсем так — то, как «видит» покупатель продавца создает не меньшие предпосылки к продаже. Ваш внешний вид, ваш запах, манера речи, жесты — все это не менее важно, чем потребности.

Бывает так, что ты не совсем в форме, устал, хочешь спать. И тут два варианта — ты или поддаешься этому состоянию и в твоем посыле что-то сонное и вялое, то, что отпугнет покупателя или ты соберешься и возьмешь себя в руки.

Важно то, как ты говоришь. Ты уверен в своих словах, ты эксперт в том, что предлагаешь, значит у тебя есть все шансы «заразить» этой уверенностью клиента. Продай себя и продажа у тебя в кармане.

Почему ушел клиент — работа с парой

Есть две большие разницы — работа с одним покупателем или с парой покупателей. Если вам приходится работать с парой «мужчина/ женщина», то есть одно золотое правило — удели внимание больше именно мужчине.

Представь ситуацию — ты рассказываешь про продукт, демонстрируешь свой профессионализм, уделяешь внимание женщине. Мужчина — клиент не может сказать ничего вразумительного. Но он может сделать другое — продемонстрировать свой контроль над женщиной, забрав ее. Чтобы этого не произошло действуйте на опережение — продемонстрируй свое уважение статусу мужчины, это будет наилучшим комплиментом и искусной игрой на самолюбии.

Поделись в соц сетях

Почему ушел клиент: 2 комментария

  • в
    Permalink

    Но эти рекомендации хороши как «профилактическое средство». А что делать, если клиенты все же ушли? Как их вернуть?

    Ответ

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Есть идеи, замечания, предложения? Воспользуйтесь формой Обратная связь
Копирование материалов сайта допускается с указанием активной ссылки
© 2015 My Book Sales. Информация на сайте может иметь ограничение 18+