Подойти к покупателю в магазине

---

---

Подойти к покупателю в магазине

Реальный случай, рассказанным одним посетителем магазина в социальной сети. Мужчина рассказывает свой поход в магазин. В тот момент, когда он рассматривал товар на витринах, подошел продавец-консультант. Только посетитель успел возразить «я только смотрю» как продавец произнес неожиданную фразу:
«Тогда я просто постою рядом с вами, а то меня уволят. Вон камеры, за мной наблюдают»
Ответить очередным отказом покупатель не смог и завязался диалог.

Фраза — пауза — вопрос

Есть стандартная техника позволяющая подойти к покупателю в магазине, причем сделать это достаточно нейтрально, чтобы меньше всего «напрячь». Этот метод основан на стандартном начале любой беседы, а именно нейтральная фраза. Как это обычно происходит:
«Сегодня хорошая погода для рыбалки. Вы кстати любите рыбалку?»
При работе в магазине смысл тот же. После того, как наш потенциальный покупатель смог немного осмотреться и явно задержал свой взгляд на определенной модели товара, то это можно использовать как повод начать диалог:
«Это новая модель, которая появилась совсем недавно. При этом модель успела завоевать свою популярность…»
Такая фраза не обязывает покупателя, не заставляет его принимать немедленные решения. После можно двигаться разными путями. Можно поставить своей целью ответную фразу покупателя. Если одной нейтральной фразы недостаточно, то можно озвучить еще одну-две, а после так или иначе переходить к продаже.
Или можно после первой нейтральной фразы переходить к продаже. Для этого выдержав короткую паузу задаем вопрос:
«Вы что-то подбираете себе или на подарок?»
Подобный вопрос не только подводит к начале продажи, но и является выявляющим потребности. Мы не ждем от покупателя разрешение начать продажу, мы плавно сами переходим к этапу выявления потребностей.

Прямое обращение

У многих есть страх продавцов. Многие испытывают раздражение, когда слышат фразу типа «вам чем то помочь». Чтобы грамотно подойти к покупателю в магазине нужно уйти от классического клише «продавец» — выбрать подход более оригинальным. Например в одном банке столкнулся с любопытной картиной — девушка-консультант встречала посетителей фразой «добро пожаловать». Это может показаться мелочью, но это звучит более оригинально, чем стандартное «добрый день».
Но часто возникает необходимость как нибудь обратиться к посетителю. Хорошо, если это будет оригинальная фраза. Но часто некоторые продавцы используют стандартное «вам что то подсказать?». Это может быть не самым эффективным подходом, но это лучше, чем ничего не говорить. И достаточно часто даже такой стандартной фразы оказывается достаточно, чтобы начать продажу. Все дело в том, что покупатель может быть готов к общению с продавцом, но может не решаться сделать первый шаг. И фраза «вам что то подсказать» будет воспринята позитивно.

---

---

---