Правильно поприветствовать клиента
Так уж повелось, что у нас не принято улыбаться незнакомым людям и здороваться с ними. В продажах это имеет свои трудности — для успешной сделки нам необходимо установить контакт с клиентом, а для начала нам нужно поприветствовать его. Как это сделать так, чтобы покупатель не закрылся от нас, остался открытым для дальнейшего общения и был настроен на детальнейшую продажу речь далее.
Разные сегменты
Прежде немного теории. Каждый покупатель заходя в магазин, классифицирует его. То есть разделяет на магазины от эконом класса до премиального. Заходя в магазины премиум класса, потенциальные покупатели ожидают соответствующий класс обслуживания. Внимание продавца, его инициатива будет для клиента логична и вполне ожидаема. Клиент готов оставить в магазине немалую сумму денег и ожидает особого к себе отношения со стороны продавца.
В магазинах эконом класса все совсем наоборот. Внимание со стороны продавца покупателя может напугать. Покупатель не готов оставить много денег или даже хочет просто посмотреть товар и не хочет как то оправдываться перед продавцом. И поэтому на простое приветствие со стороны продавца вызывает желание закрыться.
После того, как наш потенциальный покупатель зашел в наш магазин, то ему нужно дать возможность немного осмотреться, прежде чем начать устанавливать контакт.
Как приветствовать покупателя
Когда клиент заходит в магазин, то ему нужно дать немного осмотреться. «Нападать» на покупателя прям на входе вызовет только защитную реакцию. Но и оставлять без внимания тоже не выход.
Можно решить эту задачу очень просто — придерживаемся простых правил:
Приветствие должно быть сдержанным, даже не громким. Простое «доброе утро/ день/ вечер». Слово «здравствуйте» не рекомендуется, так как в течении дня это приветствие превращается в короткое и неуместное «здрасте».
Соблюдайте личное пространство покупателя. Для того, чтобы клиент не чувствовал давления можно сделать маленький шаг назад. Этим вы продемонстрируете, что не намерены «нападать» и покупатель может безопасно для себя осмотреться.
Поделись в соц сетях
Некоторые чудо продавцы вообще советуют не здороваться с клиентом в сегменте эконом класса. По моему это большая ошибка — приветствовать клиента нужно всегда. Я согласен с автором — приветствие должно быть сдержанным, но оно должно быть обязательно.