Правильные продажи и опыт
Я долго думал, как начать статью. Начну просто — о наболевшем. А именно, хотелось бы поговорить об одной важной мыслью. У каждого из гас есть помимо опыта в продажах, опыт как покупателя. И это очень важный опыт в продажах. Поделюсь пожалуй своим опытом покупателя, а после поговорим о том, что такое правильные продажи.
Самое важное в продажах
Как то вечером зашел в небольшой магазинчик, чтобы купить продуктов — что-то из овощей. Я не раз заходил в тот магазин, неплохое место. Но в тот раз что-то было не то. В магазине было правило самообслуживания, которое есть во многих магазинах и супермаркетах. Надо сказать, что я не люблю такой сервис — я плохо могу определить как выглядит килограмм лука или помидоров. Я посмотрел на продавца, это была девушка, которая была занята какими-то подсчетами и на меня даже и не взглянула. И я честно говоря подвис. Простоял так минуту, может две, пока продавец не обратила на меня внимание и просто сказала «вон там пакеты, набирайте».
Никаких «здравствуйте», никаких банальных «чем вам помочь?». Просто «вон там пакеты, набирайте». Я не превередлив, но такой сервис на мой взгляд требует переосмысления.
Другой случай. Зашел я канцелярский магазинчик за ручками или тетрадями, сейчас уже и не помню. Но запомнил тамошний сервис. В магазинчике было два прилавка — один принадлежал секции книг. Продавец за этим прилавком была занята чтением и даже когда я подошел меня даже не заметила.
Далее я подошел к прилавку секции канцелярии. Уже через пару секунд, какая-то женщина, стоявшая сбоку от меня спросила «вам помочь?».
Опять же, никаких «здравствуйте» или «добрый день». Первой моей мыслью было, что какая-то женщина из обычных посетителей решила поиграть в продавца.
Что в итоге
Надеюсь, вольное повествование не слишком вас утомило. Но подведем итог. Что самое важное в продажах? А вернее, какие техники наиболее важны? Выявление потребностей, презентация на языке выгод, работа с возражением — и прочие методы конечно важны. Но есть метод, который на мой взгляд более приоритетен. и назовем этот метод условно вежливые приветствие.
Когда посетитель заходит в магазин или салон продаж — не мешало бы с ним поздороваться. Если нет такой возможности, то можно в конце концов поприветствовать посетителя взглядом. Таким образом мы дадим понять, что мы заметили посетителя и что немало важно, так это дадим понять, что вы продавец. Не случайный посетитель, не городской сумасшедший, а именно продавец.
На мой взгляд ничего сложного, на почему-то так много находится тех, кто пренебрегают этим правилом.
Поделись в соц сетях