ПРИВЛЕЧЬ КЛИЕНТОВ В САЛОН | МАГАЗИН (12 ИДЕЙ)
Как привлечь покупателей в салон или магазин? Как создать привлекательный сервис, в выгодном свете показать свой товар или услугу? Несколько инструментов и идей.
Реклама
Привлечение клиентов в салон/ магазин рекламой достигается за счет пересечения онлайновых и оффлайновых инструментов:
Соцсети
Если касательно России (СНГ со своими особенностями) — это в большей степени Инстаграм и ВКонтакте.
Ежедневная аудитория этих соц сетей достигает миллионы пользователей:
Инстаграм — более 9 миллиона, ВКонтакте — более 22 миллионов.
Технически возможно оповещать индивидуально пользователей находящихся недалеко от салона.
Контекстная реклама в поисковиках (Яндекс/ Гугл)
Позволяет демонстрировать рекламу в поисковой выдаче и на сайтах. Технически возможна демонстрация при определённых условиях.
Например, при введении пользователем в поисковой строке определенных запросов (купить ноутбук Москва).
Или для пользователей выходящих в интернет только с определенных устройств. Для пользователей относящихся к определенной социальной группе (пол, возраст).
А также демонстрация для пользователей в зависимости от местонахождения.
Флаеры и листовки
Немаловажно — образ и внешний вид промоутера может быть рекламным сообщением. Это может быть аниматор с необычным и привлекающим внимание внешним видом.
Как вариант, флаер может нести выгоду. Например, скидку.
Почтовая рассылка
Красиво оформленные письма можно распространить по ближайшим домам и офисам. В качестве письма может быть пробник, скидочная карта или что-то в этом духе. Что может привлечь внимание потенциальных покупателей и что те сразу не выбросят.
Лояльность покупателей
Часто используют термин — сарафанное радио. То есть клиенты, которым понравились наши услуги, становятся добровольными «промоутерами» — рассказывают о нашем салоне/ магазине, советуют наши услуги или продукцию.
Вариант — использование подарочных сертификатов. То есть наши лояльные клиенты не просто могут нас «рекламировать». Подарочный сертификат может стать дополнительным аргументом посетить нас «здесь и сейчас».
Возможность протестировать
Первый шаг в подарок
Если предложение состоит из нескольких «шагов», первый «шаг» можно предложить в подарок.
Самый классический (и банальный) пример — бесплатный выезд замерщика при продаже окон, дверей и всего в таком духе.
В подарок может идти не только первый «шаг» , возможны вариации.
Важно — подарочный «шаг» не должен быть обязывающим. Это должна быть бесплатная «проба». Например, бесплатная доставка не имеет смысла без покупки основного товара. А бесплатная «демо» уборка небольшого участка квартиры для демонстрации пылесоса или услуги клиринга является подарочным «шагом».
Демо аренда
Покупателю будет проще решиться на покупку после пробной эксплуатации товара. Это должно быть частью презентации. Товар нужно демонстрировать «лицом» — дать в руки, позволит испробовать.
Но показ при визите в салон может быть недостаточен. И для того, чтобы покупатель смог определиться, необходимо попользоваться товаром некоторое время.
Например, аренда жилища перед покупкой. Понятно, что это не сильно распространено и имеет ряд «особенностей». Но после такого тест-драйва вопросов у клиента практически не останется.
Как вариант — пробная аренда может быть не бесплатной. И это будет дополнительной услугой.
Пробный период
Этот метод хорош при продаже услуг. Клиенту предоставляется пробный период пользования услугой. То есть «дарят» время пользования или денежный эквивалент.
Наиболее яркий пример — пробный период пользования компьютерными программами. Пользователь может пользоваться платной программой некоторое время (неделя, две). После ему предложат купить полный пакет.
Также первое, бесплатное посещение или занятие в фитнесс-центре, кружке изучения иностранных языков, бесплатная консультация. То есть клиенту дают возможность совершенно бесплатно оценить качество и удобство услуг.
Еще в качестве вариации этого метода могут быть подарочные депозиты или скидочные промо коды. Например, бесплатная первая поездка на такси.
Визуализация результата
Некоторые товары или услуги трудно оценить сразу. Требуется время или полноценное применение. Можно помочь клиенту, показав, как будет выглядеть результат.
Самый простой пример — примерочные в магазинах одежды. Посетитель может не только оценить будущую покупку на манекенах. Он может одеть вещи, рассмотреть в зеркало со всех сторон.
Часто используются технические средства. Например, клиент подбирает проект кухни. С помощью визуальных компьютерных средств можно создать 3D макет будущей кухни.
В настоящем существует достаточно технических инструментов позволяющих смоделировать качественную визуальную демонстрацию. Клиенту можно показать, как будет выглядеть прическа или как будет сидеть костюм.
Вовлечение и обучение
Возможность что-то выиграть
Причём абсолютно бесплатно. Суть именно этой идеи — простой игровой момент, не требующий вложений от самого покупателя.
Например, посетитель салона может поучаствовать в бесплатной лотерее. Небольшой азарт, не требующий обязательств.
Позволить что-то произвести
Интересным ходом вовлечения клиентов — позволить им участвовать в процессе производства. Как правило, на несложном или не ответственном этапе.
Например, сбор клубники. Посетителей пускают в теплицы, часто бесплатно. Те собирают ягоды, а после покупают собранное.
Люди могут поучаствовать в процессе производства бесплатно или это может быть дополнительной услугой.
Мастер-классы
Иногда человек не решается на покупку из-за недостаточной информированности. Интерес есть, а природу товаров или услуги человек не понимает. Возникает недоверие, боязнь начать или совершить ошибку.
Вариант выхода из подобной ситуации — проведение мастер-класса. Как правило, бесплатный урок, на котором потенциальный клиент может получить определенный навык и знания.
Также мастер-класс не просто банальная презентация товара или услуги. Человек искренне заинтересован, он готов слушать и понимать. Высока вероятность спонтанных покупок.
Например, сеть магазинов специализирующаяся на продаже товаров для ремонта и строительства проводит мастер-классы. На коротких занятиях желающие могут получить навыки и знания от выбора инструментов и материалов, до проведения работ разной сложности.
Товар-локомотив
Или фронтенд — ходовой товар, пользующихся спросом. Товар-локомотив (фронтенд) обладает низкой ценой.
Это «приманка», которая привлекает покупателей. В некоторых случаях товар-локомотив может быть даже бесплатным.
После того, как внимание покупателей привлечено, выручка делается за счёт другого товара, продающегося по обычной цене. «Обычный» товар также называют бекенд.
Например, какой-нибудь бургер в общепит стоит очень дёшево. Но допы (напитки, картошка, соусы, десерт и т. д.) увеличивают средний чек.
Например, чтобы зимой привлечь посетителей в салон/ магазин можно предлагать горячие напитки, летом холодные.
Фримиум (freemium)
Термин состоит из двух частей:
Free — бесплатно и premium — улучшенный. Модель, подразумевающая наличие двух версий продукта или услуги — «урезанной» и полноценной.
Очень часто фримиум используют в цифровом маркетинге. Пользователю предлагается бесплатная программа. Но функционал этой программы ограничен. И за дополнительную плату ограничения можно снять.
Фримиум также применим и для привлечения покупателей «оффлайн» продукции — обычных товаров или услуг. Клиенту, например, предлагается бесплатная консультация. Но для более полного исследования или обследования выставят счёт.
При использовании фримиум модели очень важно мониторить, чтобы расходы на пользователей «бесплатной» части не сводили в минус весь доход.
Поделись в соц сетях