Работа с покупателем у витрины
Товар в руки
Есть простая и рабочая фишка при работе с клиентом у витрины. Например, посетитель стоит у витрины и просто рассматривает ассортимент. Всем своим видом демонстрирует, что не хочет устанавливать контакт. У нас два варианта — либо оставить «молчуна», упустив возможность продажи, либо действовать более активно. Мы наблюдаем, на какой товар смотрит клиент и просто молча достаем этот товар и даем его в руки посетителю.
Если потенциальный покупатель у выкладки, то его можно не спрашивать, показать ему товар или нет. Просто достаем то, на что приблизительно смотрел посетитель и предлагаем посмотреть поближе. Почему бы и не посмотреть? Посетитель берет вещь в руки и дальнейшая презентация пойдет по совершенно иному пути.
Работа с заготовкой
Можно поступить несколько иначе. Подготавливаем товар, который необходимо предлагать посетителям в первую очередь. Если появляется хоть одна удобная секунда, просто вручаем клиенту «заготовку» в руки, предлагая ознакомиться самостоятельно. Люди любят изучать новое и многие рефлекторно возьмут предлагаемую вещь. Только необходимо позаботиться о безопасности — держать товарно-материальную вещь, которая будет находиться не под замком, под постоянным контролем.
Начать диалог
Если клиент рассматривает определенную продукцию на выкладке, начать диалог можно простым способом — метод «фраза — пауза — вопрос». Для этого произносим фразу, например, о рассматриваемой веще, делаем небольшую паузу и задаем вопрос:
У нас на эту модель сейчас действуют скидки 30% — пауза — рассмотрим поближе?
Больше предложений
Эффективность продаж происходит от количества предложений. И это вопрос даже не маркетинга, а математики. Например, ваше предложение будет иметь успех в 10% случаев. Возможно, что это очень мало. Но это означает, что сделав 10 предложений мы гарантируем минимум одну сделку. Сделав 100 предложений мы гарантируем себе 10 сделок. Вывод прост — чем больше мы делаем подходов к клиентам, чем больше делаем предложений, тем более успешными мы будем. И это 100%.
Поделись в соц сетях