Расположить покупателя
Расположить покупателя — это все про установление контакта. В первую очередь установление контакта — это первый шаг в продажах и у нас есть только один шанс произвести первое впечатление.
Первый шаг — это ты
На мнение покупателя влияет и сам продавец. Если нет доверия, нет симпатии, то совершить продажу будет сложно. Поэтому продажа начинается с внешнего вида продавца.
Дальше обращают внимание на поведении продавца. Посетитель принес нам свои деньги и он должен чувствовать себя комфортно. Нельзя его встречать вопросами типа «вам чего».
Расположить покупателя и взывать симпатию
Первое, необходимо установить зрительный контакт. Именно это способно «передать» уверенность. Большую часть времени общения с посетителем необходимо соблюдать зрительный контакт. Этим качеством в совершенстве обладают люди, которые умеют работать с людьми и убеждать их. Поддерживать длительный зрительный контакт может быть не комфортно, но над этим нужно работать.
Улыбка даст понять собеседнику, что мы настроены позитивно. Невербальное при живом общении имеет важнейшее значение. И улыбка для нас полезный инструмент помогающий расположить покупателя.
Энтузиазм. При общении с нами у посетителя не должно возникать ощущение «неинтересно и скучно». Мы должны создавать живую атмосферу, однако не стоит переигрывать.
Имя человека — один из самых приятных для него звуков. Поэтому стараемся узнать имя посетителя и произносим его. Наши фразы, начинающиеся с имени собеседника всегда будут более адресными и восприниматься с большим вниманием.
Передавать уверенность
Необходимо побороть возможную нервозность. Мы должны говорить и делать ровно столько, сколько необходимо с рациональной точки зрения. Что это значит?
Например, это значит, что не стоит пытаться «затыкать» любую паузу в диалоге — всегда необходимо дать возможность посетителю право на внутренний диалог. Вы предоставили объем информации, возможно ему, клиенту, потребуется время для ее «переваривания».
Наша речь, ее громкость и интонация передают не меньше информации, чем ее смысл. Есть полезная фишка — мы должны говорить либо на том же тоне, что и посетитель или на пол тона выше (в разумных пределах конечно) — это создаст ощущение уверенности и придаст нашим словам вес.
Знание продукта позволит нам позиционировать себя как профессионал. Если мы демонстрируем уверенность при презентации продукта, то к нам и нашему мнению покупатель будет прислушиваться. Это достигается знанием своего продукта.
Поделись в соц сетях