Возражение «Нам ничего не надо»
Порой бывает так, что даже если вы пришли к клиенту с самым выгодным предложением, этот самый клиент выдвигает возражение «Мне ничего не нужно». И даже сложно понять, что именно этому клиенту не нужно. Вы даже порой не рассказали о сути предложения, а уже получили возражение.
Само возражение «Мне ничего не нужно» в самом начале сделки связанно с отказом от контакта. Клиент просто мог испугаться. Он может за день слышать сотню предложений, может быть погруженным в свои мысли и проблемы. А тут вы, со своим предложением. И клиент пытаясь сохранить статус КВО и сохранить свое спокойствие. Клиент может сказать «Мне ничего не нужно» автоматически, даже не вникнув в суть вашего предложения.
Поэтому, чтобы не услышать «Мне ничего не нужно» стоит позаботится об этом заранее.
Работа с возражением
Во первых стоит избегать банального подхода. Например, если коммивояжер, агент прямых продаж обращается к работнику парикмахерской со словами «Добрый день, меня зовут..», то результатом может стать возражение контакта. Все из — за того, что такие слова от разного рода агентов этот самый работник может слышать сотню раз на день.
Во вторых нельзя демонстрировать клиенту свою заинтересованность. Человеку свойственен эгоизм — если человек чувствует, что за его счет кто — то пытается получить выгоду, то он, этот человек может уступить своей выгодой.
Ну и третье. Если вы все — же услышали возражение «Мне ничего не нужно» то можно применить простой метод. Просто можно ответить «А я ничего не предлагаю».
Например так «Я ничего не предлагаю, мы просто демонстрируем книжные новинки». И уже продолжать сделку подвести клиента к желанию приобрести.
Или «Я ничего не предлагаю, программа государственная, вложений не требует» и продолжить презентацию пенсионного страхования.
Слова «Я ничего не предлагаю» успокаивают клиента и позволяют вам продолжить сделку.
Поделись в соц сетях