Возражение нет времени — работа с возражением

---

---

Это один из примеров типовых возражений. Как правило, возражение нет времени является скрытым — если клиент не говорит со скоростью несколько раз выше обычной (что говорит о том, что тот действительно спешит), то это лишь попытка «отшить» продавца. Это отказ от дальнейшей сделки в целом.

Возражение нет времени

Любая попытка обработать возражение нет времени будет полезной — возможно клиент так говорит по инерции. Продолжение сделки позволит ему взглянуть на происходящее более трезво и по другому оценить наше предложение.

Как уже говорилось выше — подобное сомнение является скрытым. Это значит, что клиента смущает что-то другое. И один из вариантов развития событий — вынудить клиента рассказать, что его смущает на самом деле. А для начала нужно начать обработку.

Если клиент разворачивается и уходит, вешает трубку и так далее — это не возражение, это отказ. Клиент еще на связи — он ожидает, что мы развеем его сомнения.

Истинной причиной появление возражения нет времени могут быть вопросы типа «зачем мне тратить на это время?» или «в чем моя выгода, я не вижу в этом смысл». Нам остается лишь найти тот аргумент, который развеет подобные вопросы.

Несколько наиболее распространенных вариантов.

Вариант 1

Этот вариант можно назвать «возглавить возражение». Мы говорим клиенту о том, что у нас самих времени нет и у нас много других клиентов. То есть даем понять клиенту, что мы приз и наше внимание имеет высокую цену. Выглядит это примерно так:

— У меня нет времени

— У меня тоже. Я к сожалению могу уделить вам не более 5-ти минут. Мне нужно еще пообщаться с большим числом людей.

Вариант 2

Это простой вариант, хорошо подходящий для холодных звонков. Мы не пытаемся спорить или давить на клиента, а просто уточняем, когда будет это время. С другой стороны этим вариантом не стоит злоупотреблять — возражение нет времени далеко не всегда может быть открытым и возможно стоит добраться до истинной причины:

— Скажите, когда с вами можно было бы связаться, когда вам можно будет перезвонить?

Вариант 3

Этот вариант можно назвать «бумеранг» — дополняем слова клиента и возвращаем их обратно. Мы не спорим с клиентом, а лишь дополняем его слова. Для этого используем речевой модуль «именно поэтому». Например:

— Именно поэтому я и звоню, чтобы сформировать для вас наиболее актуальное предложение и сэкономить ваше время.

Вариант 4

Этот метод можно условно назвать как ПДП — «понимаю — думал — понял». Этот метод позволяет подстроиться под сомнения клиента и аргументировать их на основе своего собственного опыта. Аргументацию мы строим на том, что мы понимаем сомнения клиента, тоже раньше так думали, а после поняли, что заблуждались:

— Я ПОНИМАЮ, что экономия времени имеет большое значение. Раньше я ДУМАЛ, что это не стоит внимания. Однако когда я разобрался в этом вопросе больше, то ПОНЯЛ, что это дает большие преимущества.

Вариант 5

Этот вариант назовем «только напомню». Мы делаем обманный финт — говорим клиенту о том, что не собираемся продолжать продажу. А тем временем напоминаем ему о преимуществах. Например:

— Да я вас понимаю. Напомню только, что эта акция ограничена по количеству товаров и по времени. Поэтому можем заполнить с вами заявку, например, на послезавтра и наш менеджер сможет более детально ответить на ваши вопросы.

Вариант 6

Это классика по Стивену Шиффману — мастеру холодных звонков. Мы говорим клиенту о том, что другие наши клиенты тоже столкнулись с подобным сомнением. Но позже убеждались в выгоде предложении. Одновременно с этим мы говорим о том, что у нас есть клиенты, которые пользуются предложением:

— Некоторые наши клиенты тоже поначалу думали, что это на это не стоит тратить время. Однако когда узнавали о предложении подробней становились нашими клиентами и с успехом пользуются этим продуктом.

Вариант 7

Классика продаж — этапы и шаги. Классика работы с возражениями — этапы, шаги обработки. Даже если мы слышим стандартное возражение нет времени, можно применить простую схему:

1. Выслушать клиента

Не перебиваем клиента, не допускаем споров.

2. Уточнить слова клиента

Не всегда слова клиента стоит понимать прямолинейно. Например так «скажите, а само предложение вас устраивает, нет ли вопросов».

3. Принять право клиента на свое мнение, перефразировать возражение

Даем понять клиенту, что мы на его стороне. Мы не принимаем возражение клиента как оно есть. Мы принимаем право клиента на его собственное мнение. При этом перефразируем слова клиента, смягчая их. Например «я согласен, что важно правильно распоряжаться своим временем».

4. Аргументировать возражение

Озвучиваем аргументы в пользу нашего предложения.

5. Проверить, были ли приняты аргументы

Еще раз предлагаем продолжить сделку.

Вариант 8

Несколько скриптов для возражения нет времени. Их можно просто «выбрасывать», когда клиент говорит о нехватке времени для рассмотрения вашего предложения.

— Приятно иметь дело с таким деловым человеком. Именно поэтому я звоню вам заранее, чтобы спланировать встречу в удобное время. Вам удобнее будет в начале или конце следующей недели?

— Я вас прекрасно понимаю, сам работаю в напряженном графике. С другой стороны представьте с одной стороны несколько минут времени, а с другой (тут мы рассказываем про те выгоды и преимущества, которые дает наше предложение). Я готов встретится с вами завтра в первой половине дня или после завтра в первой. Вам когда будет удобней?

---

---

---