Возражение посоветуюсь — надо посоветоваться
Возражение посоветуюсь (надо посоветоваться) является одним из самых трудных. При этом это сомнение является типовым и к нему можно подготовиться, составить несколько скриптовых ответов. Далее расскажем о нескольких распространенных.
Возражение посоветуюсь
Для начала нужно разобраться в причинах, которые побуждают клиента озвучить это сомнение. Оно может возникнуть в трех основных случая.
Первое — клиент действительно не может самостоятельно принять решение. Например он не обладает необходимыми знаниями или не обладает правом принимать решения.
Второе — клиент хочет взять паузу для того, чтобы взвесить все за и против. Другим вариантом этого случая является возражение «Я подумаю».
Третье — клиент пытается уйти от контакта с вами вообще. Это отказ от продолжения сделки. Клиент считает, что лучше придумать подобную отмазку, чем просто сказать «нет».
Если в целом клиента все устраивает и он просто не может самостоятельно принять решение, то стоит помнить — другие советчики с большой вероятностью попытаются отговорить вашего клиента. Они могут быть не заинтересованны в вашем предложении, они также могут быть не компетентны в определенных вопросах. А ваш клиент может быть не в состоянии донести до своих советчиков все ключевые преимущества.
Возражение посоветуюсь — стратегия аргументации
Поэтому стратегия для работы с сомнением надо посоветоваться проста:
- Первое — мы пытаемся сделать так, чтобы клиент принял сам решение. Если у него есть причины для сомнений, то развеиваем их
- Второе — если клиент все же собирается советоваться, то ему нужно предоставить исчерпывающую информацию для советчика. А еще лучше, если у вас будет возможность самому пообщаться с тем, с кем ваш клиент будет советоваться
Возражение надо посоветоваться
Итак, несколько скриптов для ответа на возражение посоветуюсь. Каждый скрипт представлен для примера и в каждом конкретном случае необходимо подстраивать его под себя.
Логический способ
Если клиенту не хватает знаний и квалификации для принятия решения, то он может искать помощи от другого человека. Но далеко не всегда этот другой человек может обладать необходимой квалификацией. Например если у вас неполадки с сантехникой, то вы обращаетесь к сантехнику, а не к врачу.
Эту мысль можно донести до вашего клиента:
«Возражение посоветуюсь»
«Скажите, когда у вас возникает вопрос, то вы обращаетесь к специалисту из сферы вашего вопроса, ведь так? Вы же не обращаетесь к специалисту из другой области? Я уверен, что ваш/ ваша (тот человек, с кем ваш клиент собрался советоваться) прекрасный человек, но сможет ли он/ она дать вам должную консультацию. Я же являюсь специалистом в этой области и смогу лучше раскрыть эту тему»
Решать тебе
Если ситуация такова, что вашим товаром или слугой будет пользоваться именно ваш клиент, то ему можно на это указать. Что ваш клиент может советоваться с кем угодно, но в конечном счете все решение принимать именно ему.
«Возражение посоветуюсь»
«Я понимаю, что важно взвешенно принять решение и хорошо при этом с кем нибудь посоветоваться. Вместе с тем пользоваться этим вам/ работать нам с вами и нам с вами будет не выгодно возвращаться к этому в дальнейшем. Вы можете посоветоваться, но ситуация не может ждать»
Приятно иметь дело с…
Это классическая обработка возражений. Эта конструкция позволяет с успехом переформатировать любое возражение клиента. Причем так, что это будет работать на эго вашего клиента.
«Возражение мне нужно посоветоваться»
«Приятно иметь дело с человеком, который так хорошо удивляете внимание всем мелочам. Сразу видно вы профессионал. И важный момент — тот, с кем вы собираетесь советоваться также в этом разбирается, также ему это выгодно? Просто нередко бывают случаи, когда клиенты получают советы от тех, кто был не совсем компетентен в этом вопросе и принимали неверные решения»
В этом скрипте важно рассказать клиенту схожий случай. Таких случаев может быть множество — так например советчики вашего клиента могут не иметь достаточной квалификации для советов в вашей области или вообще могут быть незаинтересованны в вашей сфере.
Например если вы предлагаете женщине акцию с салоне красоты, то глупо будет ожидать положительного результата от совета мужа. Для мужа такая акция будет лишней тратой денег. И желание «надо посоветоваться» просто могут лишить женщину такой выгоды.
Уточнить ситуацию
Можно получить дополнительную информацию о том, что волнует вашего клиента. Возможно слова мне нужно посоветоваться это лишь отмазка. У клиента есть вопросы, которые тот не озвучивает. Либо его все устраивает, но не может принять сам решение.
Для этого нужно задать дополнительный вопрос:
«Мне нужно посоветоваться»
«Скажите, а что вы думаете по этому поводу? Устраивает ли вас условия?»
Если клиент говорит, что его это не устраивает, то мы переходим к развеиванию его сомнений:
«Скажите, какой информации вам не хватает для принятия решения, что вас смущает? Какие моменты вызывают у вас желание посоветоваться?»
Если клиент говорит, что его все страивает, то:
«Правильно я вас понимаю, что наша с вами задача убедить вашего/ вашу (тот человек, кто принимает решение) правильном решении. Давайте подготовим с вами исчерпывающую презентацию/ встретимся вместе и расскажем обо всех преимуществах этого решения. Мы подготовим для (для того, с кем собрался советоваться клиент) исчерпывающую информацию»
Сказать все прямо
Если у вас возникают подозрения в том, что клиент просто не хочет принимать решения сейчас и пытается взять паузу, то можно не навязчиво предложить клиенту обсудить все то, что его смущает. Возможно клиент просто не хочет показаться грубым или может не хочет показаться некомпетентным в определенным вопросе и стесняется сказать об этом.
«Мне нужно посоветоваться»
«Часто клиенты говорят «нужно посоветоваться» тогда, когда у них остались вопросы/ когда они хотят взять паузу. Вы можете сказать на чистоту, что именно вас смущает, что взывает желание взять паузу. Я отвечу на ваши вопросы»
Надо посоветоваться. Еще один скрипт
«Надо посоветоваться»
«Какие у вас возникают вопросы? Ведь у того человека, с кем вы будете советоваться тоже могут возникнуть вопросы. Предлагаю разобрать с вами все возможные вопросы и вы сможете с большей эффективностью обсудить все это. И мы вернемся к этому позже»
Поделись в соц сетях