Возражение я занят
Как правило, возражение я занят является стандартным против контакта в целом — это попытка уйти от диалога. Его можно часто слышать, например, при холодных звонках и работе с холодными контактами. Другим схожим сомнением можно назвать «нет времени».
Возражения я занят
В целом, обработка этого сопротивления аналогична обработке отказа по времени. Приведем несколько вариантов обработок.
Именно поэтому или бумеранг
В качестве варианта ответа на возражение я занят можно использовать метода «бумеранг». В качестве аргумента возвращаем сомнения самого же визави, немного его «исправив»:
«Я согласен с вами, время в наши дни имеет высокую цену Именно поэтому, чтобы сэкономить время, я и звоню для того, чтобы спланировать дальнейшую встречу»
Здесь мы присоединяемся к собеседнику, становимся на его сторону. После бумерангом возвращаем его же сомнение в виде контр аргумента.
Комплимент как подход
Если визави говорит о своей занятости, то этот факт можно использовать как тему комплимента. Например:
«Приятно общаться с деловым человеком»
Это комплимент можно использовать в качестве присоединения. После можно использовать все тот же метод бумеранг:
«Именно поэтому для экономии времени я и звоню»
Простой подход
Бывает и так, что слова визави можно воспринимать буквально — если он говорит, что занят, то это может означать нехватку времени. И чтобы не навязываться и сохранить возможность контакта, то можно просто договориться о контакте в будущем:
«Скажите, когда вам стоит перезвонить, когда вам стоит перезвонить?»
Отсылка к тенденциям
Самое не преодолеваемое возражение — это уход клиента. Собеседник вешает трубку или уходит. Какой бы мы не придумали контр аргумент, в таком случае применить его просто не сможем. Но если клиент нас слушает, то можно действовать.
Например, таким образом:
«Многие клиенты отвечали точно также. И вместе с тем, когда они понимали суть предложения, то становились нашими клиентами.»
Или так:
«Как же я вас понимаю. Я и сам думал ранее, что это не заслуживает времени. И вместе с тем, вникнув в суть вопроса, понял — дело стоит того, чтобы уделить этому время».